本月养老金发放时间恢复正常，15号一大早已有不少老年客户在网点门口排队等候。为保证本月养老金发放领取工作有序进行，满足老年客户的基础金融服务需求，西四支行高度重视，积极部署，做好准备迎接养老金领取高峰。
为避免当日高峰时段客流量过大，降低网点服务压力，支行在今日提前开门营业，迎接第一批领取养老金的客户。对提前到达网点领取养老金的客户，网点专门设置了养老金领取窗口，让老年客户能够快速、便捷地办理相关业务，减少其等候时间；同时积极优化柜台办理流程，对提早到达且仅领取养老金的客户，采取按顺序入座等候的方式，省去其在门口排队取号的时间。
大堂经理积极对客户进行有效分流，增加智能柜员机和自动取款机附近人手，并主动为取款客户提供指引和帮助。虽然老年客户通常对自助机具不熟悉或不放心，但在大堂人员主动热情的服务下，不断有老年客户愿意尝试使用ATM取款，一方面极大减少了柜面压力，另一方面也方便了客户，提升了网点服务效率和客户体验。
此外，网点也充分考虑了客户的其他潜在需求，尽可能为客户提供更全面和人性化的服务。鉴于目前昼夜气温较低，网点在开门前提前为客户准备了热水；针对老年客户群体，网点同时配备了老花镜、放大镜、应急医疗箱等便民物品。