11月15日下午，黄美忠副行长主持召开四季度消费者权益保护约谈会议。普惠部、个金部、房金部、消金中心、火炬开发区支行、东区支行、石岐支行、三乡支行等机构主要负责人，以及东区支营、三乡支营网点负责人参加约谈会议。
会上，渠运部通报了各参会部门、支行今年以来投诉情况，并对四季度消保考核调整方案进行宣讲。随后，普惠部、房金部、火炬开发区支行、东区支行、石岐支行、三乡支行等投诉压降后进单位进行逐一检视汇报，明确下阶段投诉总量及监管投诉控制目标，并提出整改落实措施。
黄美忠副行长在听取各相关部门、支行汇报后，针对下阶段投诉压降工作，提出以下具体工作要求：
一是压实主体责任，切实提高重视。单位一把手是本机构投诉纠纷化解的第一责任人，要平衡好业务与消保关系，充分认识投诉压降严峻形势，采取有效措施，压降本单位投诉。
二是狠抓投诉压降，重点压降监管投诉。投诉咨询要抓早抓小，及时化解，上下联动，及时安抚客户“怨气”，解决客户问题，全力遏制监管投诉上升势头。
三是强化溯源整改，加强苗头性问题处理。投诉不能仅仅只是被动“灭火”，更要思考如何“防火”，条线部门要做好投诉风险事项提前预判，将着力点放在源头预防和前端化解，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，吸附在行内渠道。
四是加强投诉跟踪服务，加大调解机制运用。要严格执行投诉首问负责制，疑难投诉提级处理，投诉不得“拖字诀”，避免重复升级投诉。
五是规范营销行为，提升员工消保合规意识。要明确员工提醒与约束，加强对客户经理日常营销行为抽查，提升投诉应对处理能力，同时要狠抓网点客户优质服务，持续提升客户满意度。