黄美忠副行长组织召开消保约谈会议

中山渠运
创建于2023-11-15
阅读 1188
收藏TA

需扫码在手机上打开
文章后点击更新提醒

  11月15日下午,黄美忠副行长主持召开四季度消费者权益保护约谈会议。普惠部、个金部、房金部、消金中心、火炬开发区支行、东区支行、石岐支行、三乡支行等机构主要负责人,以及东区支营、三乡支营网点负责人参加约谈会议。

会上,渠运部通报了各参会部门、支行今年以来投诉情况,并对四季度消保考核调整方案进行宣讲。随后,普惠部、房金部、火炬开发区支行、东区支行、石岐支行、三乡支行等投诉压降后进单位进行逐一检视汇报,明确下阶段投诉总量及监管投诉控制目标,并提出整改落实措施。

  黄美忠副行长在听取各相关部门、支行汇报后,针对下阶段投诉压降工作,提出以下具体工作要求:

  一是压实主体责任,切实提高重视。单位一把手是本机构投诉纠纷化解的第一责任人,要平衡好业务与消保关系,充分认识投诉压降严峻形势,采取有效措施,压降本单位投诉。

       二是狠抓投诉压降,重点压降监管投诉。投诉咨询要抓早抓小,及时化解,上下联动,及时安抚客户“怨气”,解决客户问题,全力遏制监管投诉上升势头。

       三是强化溯源整改,加强苗头性问题处理。投诉不能仅仅只是被动“灭火”,更要思考如何“防火”,条线部门要做好投诉风险事项提前预判,将着力点放在源头预防和前端化解,把矛盾纠纷化解在萌芽状态,吸附在行内渠道。

       四是加强投诉跟踪服务,加大调解机制运用。要严格执行投诉首问负责制,疑难投诉提级处理,投诉不得“拖字诀”,避免重复升级投诉。

       五是规范营销行为,提升员工消保合规意识。要明确员工提醒与约束,加强对客户经理日常营销行为抽查,提升投诉应对处理能力,同时要狠抓网点客户优质服务,持续提升客户满意度。

阅读 1188
文章由 美篇工作版 编辑制作
投诉