优质服务，以质为根。商如行船，客如流水。优质的服务是银行的基石。2023年三季度我行涌现出一批员工以高质量的服务赢得客户的信赖与认可。让我们一起来认识一下！（排名不分先后）
冶金运河支行 客服经理 陈奕
服务格言：细微显真情，平凡塑仁心。
做为网点基层的金融工作者，陈奕深知客服经理的形象代表着工行的形象，她在客户服务的一线工作中，每天都以饱满的热情迎接客户，始终做到“三勤”：勤动腿、勤动手、勤动脑，铭记客户需求，为客户排忧解难。陈奕所在网点老年客户群体占了很大一部分，为他们办理业务相对来说要花费更多的时间与精力，她始终坚持换位思考，将客户当成自己的亲人去对待，高效帮客户解决问题。2023年的某一天，一位客户急匆匆地来到网点求助。作为当天大堂值班经理，陈奕询问后得知，家中老人突然生病，急用钱，但是密码忘记，请求帮助。经了解老人家远在三十里外的太子井村，陈奕一边耐心安抚客户，一边与网点负责人沟通，第一时间上门服务。事后，客户再三到网点当面对陈奕和网点工作人员表示感谢，成为了朋友。
一个信念、一种坚持、一腔热血、一份情怀！陈奕在平凡的工作岗位上诠释着不平凡的风采，在工行这片沃土上继续追求耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进！
任泽支行客服经理 刘子珺
服务格言：不小看每个日常 用心做有温度的服务
刘子珺，现任对公柜员，在这一年期间，刘子珺从一名面对客户手忙脚乱的小白变成了如今能够独当一面的业务战士，她深知为客户答疑解惑是我的职责与义务。在日常一线服务中，坚持多一点微笑，多一份理解，多一些热情，为客户排忧解难。一次偶然机会，发现一位非常有潜力的客户，但该客户对我行产品缺乏了解，为了争取客户的信任，刘子珺多次上门向客户详细介绍我行产品，通过不懈的努力，该客户终于在我行开立一般户，并将其全部对公存款存于我行，此后，该客户陆续在我行办理了代发工资、签约私人银行等多项业务，成为我行十分忠实的客户。学然后知不足，教然后知困，面对新入行的同事，刘子珺会热心分享工作经验，一起探索技能技巧，在提高新员工业务水平的同时，也努力充实自己，以饱满的精神状态迎接挑战。客服经理看似平凡，但是要做好并不简单，在今后的工作中，刘子珺将继续保持热情与清醒，不断提高服务意识、技能和水平，在平凡的岗位上，开出最绚烂的花。
内丘支行客服经理 葛斯佳
服务格言：客户为先，真情服务
入行以来，葛斯佳始终秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。
三季度为我行社保卡换发高峰期，老年客户居多。为行动不便的老年群体提供上门服务，得到客户的高度赞扬。客户宋大爷来到我行，带着老伴的身份证，想要为老伴办理社保卡业务。她在了解情况后，得知宋大爷的老伴由于病情较严重，需要住院，并且无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，她立即主动提出上门核实。当日，她跟同事马不停蹄地来到宋大爷家进行双人核实的上门服务。在核实其爱人的情况及委托意愿后，宋大爷来网点为其老伴办理社保卡的代办业务，在她的耐心帮助下，宋大爷老伴的社保卡顺利办理完成。宋大爷对她热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，用实际行动展示了我行的优质服务。
邢台百泉支行客服经理 赵甜亦
服务格言：日拱一卒，功不唐捐。
赵甜亦作为一名客服经理，入行两年以来，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供暖心高效的服务，不断学习和充实理论及实践技能，精进业务水平。
一天下午，一位客户神色匆匆地走进网点，焦急地问：“我这里有很多零钱你们可以帮我存一下吗？”当时在大堂值守的客服经理赵甜亦连忙上前迎候客户，询问客户情况，安抚客户情绪。经了解，该客户是附近的商户，其微信限额急需为家人交住院费，而该客户大部分存款都在微信余额里面无法转出，因此客户将门店积攒多年的零钱都找了出来。了解情况后，赵甜亦考虑到当前大厅客流量较多，客户等待时间可能较长，在请示网点负责人后，临时为客户开了一个机动窗口清点零钱，赵甜亦有条不紊且高效地为客户在最短的时间内清点完现金并存入客户卡内，为客户解决了燃眉之急。后向客户介绍我行的收款码产品可直接入账到银行卡上，解决微信限额问题，客户对该产品十分满意并马上办理，称赞我行服务贴心高效，后续又在本网点开立对公户一户。
作为一名银行工作人员，要做到优质的服务，在为客户办理每一笔业务中保持良好的服务态度，为客户排忧解难，竭力使每一名客户高兴而来，满意而去。立足自身工作岗位，继续发光发热，为工行的服务增添光彩。
宁晋支行客服经理 张庭宇
服务格言：微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
张庭宇，现任宁晋黄营支行客服经理。他爱岗敬业，勤奋工作，努力完成各项工作任务指标。在日常工作中，他全力践行客户至上的理念，始终把客户的需求放在第一位。2023年10月某一天，一位老人因是财政单位发放工资，需要开立数字人民币。老人到店后因多次人脸识别未果，导致业务办理失败。于是，张庭宇引导老人在柜员机注销并重新录入人脸信息，第二天再让客户到店核实。次日他再次与客户在手机银行上识别人脸，终于成功。他为老人注销旧卡并注册了新卡的数字人民币。事后客户也因为张庭宇热情体贴的服务向95588拨打了表扬电话。
张庭宇一直秉持在为客户服务的时候，要把客户的事当作自己的事去做。节假日期间他还会上门为需要收款码的客户办理业务，并积极营销我行优质金融产品。他始终保持着自己的工作热情，不断自我学习，向同事学习，从而提升自己的业务能力与服务水平。在他看来，客户的满意是自己永恒的追求，只有不断地钻研自己提高业务水平，才能够更好的服务客户！
客服经理奋战一线，是全行经营发展的排头兵，是推动网点竞争力提升的先锋队。在今后的岁月里，客户满意是我们永恒的追求，我们将继续提升客服经理队伍的凝聚力，助力网点竞争力提升和全行重点战略落地，为客户带来更舒心、暖心、贴心的服务！
✊做藏器于身的践行者
✊做勇于担当的奋进者
✊做与时偕行的开拓者
