中国农业银行武汉黄陂支行汉口北支行2024开门红蓄客备战辅导项目Day-3

　　驾驭命运的舵是奋斗，不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力！

　　精彩的一天从晨会开始，今日锐道项目组杨洋老师来到汉口北支行参加网点晨会，罗孝林行长及全体同事参加，具体内容如下：

一、罗行长就本次项目背景及辅导内容进行讲解。①明确本次辅导内容为开门红储客、开门红策略；②提出网点没有开门红经验，可以借助本次辅导进行学习；③要保持开门红每日节奏，做好开门红重点指标。④最后提出要求，大家全力配合好老师的工作，保证辅导项目落地。

二、杨洋老师进行项目宣导，自我介绍后，明确本次开门红蓄客备战辅导项目主要内容是：①重点营销人群筛选、储客工具台账使用、系统运用及提升、营销话术等；②希望通过系统平台或通过一句话营销，找到营销人群，借助台账工具，助力业绩提升；③希望找到相关责任人，把辅导动作落实下去。

　　晨会结束后，锐道顾问杨老师和罗行长就本次项目进行沟通交流，主要内容包括：

一、罗行长介绍网点周边市场、网点周边客群、网点搬迁时间、搬迁过往客户情况、客户维护情况、网点盈利情况、周边同业情况等，希望杨洋老师对网点管户维护、储蓄金额防流失等作出帮助。

二、罗行长与杨洋老师展开细致交流，主要包括个贷获客渠道、日常外拓情况、网点客户数、贵宾客户数、新开卡户、活跃客户、对公业务等。通过以上内容了解，针对网点管户维护、储蓄金额防流失提出可行性建议或方案。

　　支行领导对本次辅导持续关注，今日上午，支行申行长、个金吴主任莅临汉口北支行，对项目辅导进度进行了解，具体内容包括：

一、针对汉口北支行日常工作进行交流沟通，包括D系统及两翼平台使用、开门红重点指标达成、管户维护动作、头部客户、定期存款对接、周边商户外拓、掌银新增活跃技巧等。

二、提示汉口北支行近期三个重点工作方向，包括①100万以上客户维护；②两翼平台定期到期对接；③春雷行动人员安排。

　　锐道顾问杨洋老师分别在上午及下午与汉口北支行各位同事进行辅导，主要内容包括：

一、对两翼平台、D系统操作路径进行详细讲解并现场演示，包括系统重点人群筛选方法；客户筛选、客户查询、客户营销、客户群组建立；客群筛选、客群营销；短信发送途径、AUM值分析等。提示两个系统交叉切换，联合使用，可帮助大家通过产品找客户，通过客户画像找产品，助力业绩提升。

二、在系统使用讲解过程中，穿插各类台账工具使用方法以及填写方法，包括信用卡、开门红资金预约、保险、贵宾客户等台账。

三、分享各类营销话术以及各类话术使用注意事项，可借助系统分析客户画像、分析客户资金流转情况、产品情况，选择适合话术进行营销。分享电话黄金时间、邀约客户话术及注意事项等。

四、各位同事现场进行两翼平台、D系统实操，杨洋老师进行指导。

五、对两位客户经理进行知识赋能，包括BETA理财师APP使用、分享SPIN理念、KYC客户问卷书使用、中高端客户资产配置组合表等。

六、对两位客户经理讲解管户维护流程，包括每日班前3件事、每日班中3自问；客户维护提升每日六问、客户KYC八必问；存量客户维护营销策略七步曲讲解；分享各类营销、管户维护话术。

七、现场针对两位客户经理进行黄牌客户、红牌客户群组建立，对流失客户进行分析，提示重点关注系统必办工作，包括产品到期、生日、基金客户提示、降级客户等。

　　繁忙的营业结束后，汉口北支行召开夕会，罗行长及全体同事参与，锐道顾问杨洋老师主讲，主要内容包括：

一、今日辅导内容回顾，包括各类台账工具使用；各产品场景营销话术；管户维护话术；D系统及两翼平台操作路径。

二、顾问式电话流程讲解赋能，主要内容包括①电话流程技巧3大要素：信任度、好奇心、利益性；②顾问式电话8大流程：礼貌询问、自我介绍、套近乎、介绍产品及服务、异议处理、限期促成、短信跟踪、完善客户资料；③开场白之黄金30秒；④顾问式营销思维逻辑：说现状、讲问题、给方案；⑤异议处理：认同客户、赞美客户、转移问题、反问客户；⑤利他原则使用技巧；⑥督导关键行为等。

三、杨老师最后做项目提示，包括①台账要落实下去；②营销话术内容很多，各位同事要结合自己的思路来优化话术；③各类复杂产品工具包支持。

四、罗行长发表讲话，主要内容包括①今日辅导内容很多，大家要把辅导内容消化掉；②营销话术以及台账工具要落实使用；③希望大家在日常工作中，结合本次辅导内容，进行开门红重点指标营销。

　　每天给自己一个希望，不为明天烦恼，不为昨天叹息，只为今天更美好；每天给自己一份潇洒，不为明天担忧，不为昨天懊恼，只为今天更快乐！👍 👍 👍