11月15日，客户李章记先生向中国工商银行洛阳机车厂支行送来一封表扬信，信中对该支行员工王晓燕的服务表示认可，并对于机车厂支行长期以来提供的热情细致，专业高效的金融服务表达了由衷的感谢。
11月14日，李章记先生带着两份美元存单和银行卡到达机车厂支行办理定期转存业务，被告知卡片过期。由于不了解工行相关政策和业务办理流程，李章记先生很是焦虑，担心因卡片失效造成经济损失。王晓燕在了解到该客户的情况和需求之后，立刻安抚客户情绪，并针对卡片使用规则进行解释说明，耐心为客户解决问题，而后又详细为其介绍了工行的存款优势以及其他拓展业务。李章记先生对此十分满意，称感受到了工行的温暖和关爱，隔天特意送来表扬信。
这封表扬信不仅是对王晓燕本人的肯定，更是对工商银行服务品质的肯定。工行一直践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”，用优质的服务和真诚的态度回报客户的信任与支持，秉持服务至上的初心，不断提高服务质量水平，为客户提供更加贴心专业的金融服务。