服务质量和就医体验是患者在就医过程中最关心、最直接、最现实的问题， 我科通过一系列促进卓越服务的新举措，激励医务人员充分发挥主观能动性，通过改善服务流程，增强服务连续性，提高服务意识，提高就医的人性化服务，增加患者在住院期间的获得感。
一、改善病房住院环境：建立热冷水的警示标识、操作电视机、无线上网的宣传牌，减少了烫伤的发生，提高住院期间的舒适度。
二、科室开展医护一体化查房工作模式：把住院患者分成小组，每个小组都固定医生、护士，从患者病情观察到检查治疗用药情况做到全方位的熟悉，患者不适时，及时采取针对性措施、有效跟进，并定期对分管的患者进行相关疾病方面个性化指导。
三、建立卒中微信管理群：针对性地对每一位患者做好健康教育，及时解答疑问，提高了患者对医护人员的信赖度及对治疗的依从性。经过微信相互沟通和交流，倾听患者的心声，及时了解患者的需求和建议，帮助解决疾病相关的问题，医护患三方配合紧密，让健康教育、延续服务不再泛泛而谈，使患者安全得到最大保障。
在今后的工作中，我科将继提高医疗质量，提供更贴心、周到、更卓越的服务。