11月9日下午，一位老人走进了开原支行营业室，在四号窗口坐下办理业务。
柜员刘岩按照流程询问老人办理哪项业务，老人说要给自己在外地上学的孙女汇一笔学费，共计一万多元。柜员刘岩向老人要了对方的账号，老人说这是孙女的卡号，但老人拿出了一个苏州地区的对公账号。刘岩立即警惕起来，以聊天的口吻询问老人：“大姨，您孙女在哪上大学呀？您给她攒这么多钱不容易吧。”老人说：“钱是我跟亲戚借的，我孙女在河南上学。”刘岩又说到：“这账户不太对呀，这是南方一公司，你孙女能拿到钱吗？”老人又说：“啊，是我儿子生病了，这个钱是给我儿子看病的。”当刘岩问到账户为什么是公司的而不是个人的，老人又说是儿媳妇在那家公司上班，把钱给儿媳妇的。因为老人的说辞不定，刘岩心里大概知道老人应该是被诈骗分子骗了。为了让老人配合调查，以汇款故障为由让老人等一会，又喊来了厅堂人员陪老人聊天。
厅堂人员和老人进一步交流，发现老人要汇款的态度很坚定，得知老人的钱是借来的，应该是遭受了骗子深度洗脑。在聊天中老人给工作人员看了微信聊天记录，不看不知道，原来诈骗分子以帮她“看事儿”“算卦”为由让老人向此账户汇款一万多元。确定老人被骗之后，我行立即联系了反诈中心的警员同志，民警同志对老人进行耐心的劝导，在大家共同努力下老人避免了财产损失。
事后反诈中心的同志为我行柜员刘岩点赞。作为一线员工，是最有机会在为客户办理业务的过程中发现问题的。打击电信诈骗，守好客户的钱袋子是我们每一名工行员工的责任。我们要学习雷锋精神，将老百姓的事看成自己的事，关心客户的资金用途，共同守护人民的财产安全。