为贯彻落实监管部门要求，面向所有金融消费者，突出以“人民为中心”的发展思想，紧贴客户金融服务需求及特点，营造更加和谐的金融服务氛围，沂源支行服务客户一直秉持着想客户之所想，急客户之所急的服务准则，在日常工作中为客户提供更细致、更周到的服务。
在日常工作主阵地中，更要做好客户服务。11月9日这天，年轻的耿女士走进了网点大厅，在按照正常流程无法激活信用卡后，客户明显比较着急。工作人员陈经理知道后，立马询问了客户办卡的流程及遇到的问题。客户自己在网上申请卡片无法激活，着急使用。虽然之前没有遇到过这种情况，但是陈经理还是努力寻求解决方法，在咨询客服热线并询问上级行同事后，终于找到了解决方法并成功激活了卡片。适逢双十一，客户着急用卡，工作人员及时解决了问题，客户非常感谢，并咨询了存款、理财业务，表示有机会将来存款。
急客户之所急，想客户之所想是我们服务客户的准则。网点工作会遇到各种各样未曾遇到过的问题，工作人员要尽自己最大的努力更好更快的解决问题。只要我们真诚服务，用心待人，就会形成更加和谐的关系，才会促进银行业务更好更快发展。