为贯彻落实区12345热线近期逾期情况通报会会议精神，进一步强化区市政维修管理中心（以下简称“中心）12345热线的签收和办理，提高中心工作效率和服务质量，确保热线工作高效有序运行，11月15日上午中心黄土桃主任组织召开12345热线整改工作会，全体干部职工参加会议。
黄土桃主任传达了区12345热线近期逾期情况通报会上区领导席的讲话精神；许一波副主任通报了中心2023年10月1日至2023年11月10日12345热线逾期签收情况；曾婷副主任组织学习了《海口市 12345 热线监督考核问责暂行办法》和《关于坚持以党建引领基层治理建立“直通联办”工作机制整合归并形成“一线直通”工作子方案》等“直通联办”配套子方案。同时，约谈逾期签收较多的3名工作人员,逾期接件工作人员进行了检讨和情况说明。
黄土桃主任指出，一是要提高政治站位，充分认识12345热线运行工作的重要性，切实把做好12345热线工作作为服务群众的重要途径。二是要加强工作责任心，做好12345热线工单办理“第一步”，及时签收、认真办理；三是要完善内部管理，中心要举一反三，认真梳理12345热线办理的问题短板，要结合中心工作实际健全12345热线工单办理内部管理制度，用制度约束相关人员履职尽责，规范受理和办理12345热线工单。
下一步，中心始终把12345便民服务热线的办理效率与办理质量作为落实为人民服务的重要手段，安排专人负责、专人承办，切实做到诉求第一时间受理，问题第一时间发现，现场第一时间核查，回复第一时间到位，确保群众解决好心头事、烦心事，不断提高中心的群众工作能力，为服务海南自由贸易港建设营造良好的市政环境。