近日，社区内一群众通过企业微信求助网格员高瑜，称其媳妇放在床上的200块钱不翼而飞，通过监控视频发现被本村一名失智人员偷走，并将监控视频发给网格员高瑜，该群众告知网格员他想直接报警给予警示。网格员收到求助后第一时间安抚群众，并查看视频内容。
通过对多年本社区的了解，发现偷钱的人正是社区内一失智孩子，这个孩子父母早年离异，由爷爷奶奶一手带大，如今爷爷奶奶已经上年龄疏于对她管教照顾，了解完来龙去脉后。网格员先安抚好丢钱群众的情绪，并告知该儿童情况比较特殊，希望他能给孩子一次机会，网格员会妥善处理好这件事，给他一个满意的答复。在争得群众理解后，网格员第一时间上报社区调解主任处，并详细说明情况。经过和调节主任不断沟通探讨，在不伤害到孩子自尊，并给失主一个满意答复下找到了最好的解决方案。网格员先将孩子叫到村委会，由于网格员平时对孩子很照顾，她和网格员交流比较轻松。网格员告诉她要正视错误，勇于承担责任。并告诉她知错能改就是好孩子。通过网格员员晓之以理动之以情的开导和教育，孩子认识到错误，将钱还给失主并诚恳道歉，得到失主的谅解。
网格工作事无巨细，方方面面都直面群众，工作过程中思路要清晰，懂得换位思考，拉近群众距离，脑中有宏图，手中有方法，脚下接地气。这个工作经历让人受益匪浅。