2023年11月3日中午,家住新城金郡的客户马女士请其女儿将“客户至上 真情服务”的锦旗送到南京建行尧化门支行，对网点的专业而又暖心的服务表示感谢。
10月下旬的一天,一位中年女士来到尧化门支行,急匆匆地说:“妈妈的建行卡丢了，妈妈年纪大了，腿脚不方便，没法出门，怎么办?”大堂经理得知后，一方面安慰客户“别着急，您将情况详细说说……”同时立即向营运主管毕文佳做了报告。
主管详细了解客户情况后，当即安排员工上门为马女士办理代理见证手续，补卡业务由其女儿代办，网点工作人员许惠子和王沐容上门为马女士办理了代理见证，客户很满意。
马女士女儿顺利补卡后，又提出其母卡里有几年前购买的基金需要办理赎回，另外还有一些个性化的金融服务需求...…了解客户想法后，营运主管再次安排员工县雅宁和冯欣带设备“龙易行”上门为马女士开通手机银行业务，客户经理县雅宁教会了马女士使用手机银行相关功能，客户再次表示满意。
11 月3 日，马女士女儿赠送锦旗时说:“特别感谢尧化门支行的员工提供的暖心服务，虽然事小，但胜在人心，之前也去过其它银行，但由于非本人，问题一直没解决，你们这群可爱又年轻的工作人员，想我们所想，急我们所急，是建行最好的接班人，祝建行越来越好。”
客户的认可是对网点服务的最佳奖励，尧化门支行全体员工将再接再励，以高度的责任心认真对待服务工作中的每一个细节，努力夯实经营发展基础，为建行发展作出应有的贡献。