近日，美丽园网点结识了一位“新朋友”王先生，只见他轻松熟络地与网点工作人员打着招呼，搀扶着行动不便的母亲来到了柜面办理业务。业务办理结束后，他对工作人员专业耐心的服务表示了肯定，并郑重地表达了感谢。
王先生与他的母亲周女士多年来生活在国外，周女士还是我行退休多年的老员工，现已九十多岁，近日回到上海，想取出多年来社保账户中的养老金，然周女士行动不便，不宜奔波，所以一直是由王先生来咨询业务，然而时光荏苒，数十年的时间里我国的身份证系统早已更新迭代，再加上国籍的变化更是给客户身份的核实确认带来了诸多困难。网点工作人员在了解客户需求过程中，敏锐发现其社保信息中留存的身份证号与常识不符，遂想到可由社保中心开具相关证明以核实客户信息，由于资金涉及多个开户行，网点又积极与相关部门进行沟通、开展联动，最后给予了王先生肯定的答复。
直到现在，王先生还是会时不时地来网点咨询、办理业务，有时还会与工作人员唠唠家常，就在今天，王先生为网点送上了一面锦旗，锦旗上他落款为我行“忠实客户”，我想正是因为他看到了工作人员面对复杂业务时的担当作为和热情帮助，感受到了网点员工处理业务时急人所急、想人所想的真诚态度，才会渐渐地与我行建立这种新的连结，而这种热心和贴心换来的安心和放心是任何科技进步都无法彻底取代的。周女士是我行退休员工，从年龄上看应是当年建行时发光发热地那批老人，多年后不仅和工行再次建立了联系，还将这种羁绊和情愫延续到了下一代，工作中也时常会看到退休多年的老员工仍然牵挂着工行，他们以从业人员和客户的多元身份为我行的业务发展、服务优化拓展思路，这种向心力和归属感是我行发展图远不可或缺的重要力量。
我们见证着，也被感染着……