为贯彻落实区热线工作会议精神和市、区领导要求，进一步提升12345市民热线办理工作质效。为持续推动热线工作“提质增效”，解决老百姓实际需求，提升市民获得感和满意度，11月15日，桃浦镇召开2024年12345热线工作部署会，对今年热线工作进行总结并部署新年度热线工作。区城运中心相关负责人，桃浦镇党政领导班子成员，镇机关各科室（部门）负责人，镇行政综合执法队及片区相关负责人，各居民区、村、公司、园区党组织书记及镇城运中心相关工作人员参加会议。
会上，镇党委副书记、镇长单函俊就做好市民服务热线工作提出了三点要求。
一是要时刻牢记为民初心，主动担当作为。坚持12345热线工作是为人民服务，“为民”是12345热线工作的出发点和落脚点。要为百姓“解难题”、甘为百姓“化忧愁”、共筑百姓“连心桥”。热线作为便利的市民诉求表达渠道，要建立更加紧密的政府与百姓联系，增强人民的获得感、幸福感、安全感。每个基层干部都应当认真履行自己的职责，全身心地投入到工作中，切实承担起为人民服务的责任。
二是进一步强化系统观念，坚持各级齐抓共管。始终坚持“机制管人、制度管事”，形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、承办人员及时办理的工作机制。对百姓诉求，形成“四抓”的工作要求。一要“抓早”，一早研判，提高意识。二要“抓紧”，紧盯工单，明确责任。三要“抓小”，以小见大，落实到位。四要“抓实”，协同共治，闭环管理。要坚持将12345热线工作作为解决居民急难愁盼的重要抓手、审视自身工作不足的关键举措、转变工作作风的有效途径。
三是进一步创新工作方法，努力提升办理实效。要不断创新工作方法。不断完善机制，激发活力，认真总结经验，保留好用的，管用的制度，使热线工作更加有序顺畅。进一步压实责任，凝聚合力，促进各个部门相互配合，相互帮助，集思广益，群策群力。强化督办，协同发力。切实推动了热线工单办理提质增效。加大问题解决力度，切实解决一批与群众切身利益相关的问题，全力为民排忧解难，认真做好热线承办工作。
区城运中心副主任何骏慧对2023年桃浦镇的热线工作给予了肯定，并鼓励大家不断提升工作水平，全面为群众服务。何骏慧会上分享了12345热线案例并对桃浦热线工作提出几点建议：一是提升服务意识，热线工作要有温度，要确实做到“民有所呼，我有所应”。二是加强培训，提升技能，进一步提高热线工作人员操作能力和业务水平，不推诿不懈怠，提高热线办件质量；三是聚焦每个工单，小事不小，要切实发挥好12345市民热线沟通群众、联络群众的作用；四是责任到人，数据说话，分析类型工单在区里的整体情况，进一步落实工作职责，明确分工，专人负责，着力打造常态化工作格局。
镇党委委员、纪委书记、监察办主任邢军善就强化纪委监察办监督职责，坚持以民为本，坚决杜绝“等”着不干、坚决杜绝“放”任不管、坚决杜绝“推”诿不要，发挥考核指挥棒作用，就推动热线工单解决率和满意率提升提出要求。
镇党委委员、副镇长章凡主持会议，并传达学习区2024年热线工作动员部署主要精神。
镇城运中心支部书记、副主任袁文杰总结2023年度热线工作并对2024年热线工作进行部署。
春光村、紫藤苑、社区事务受理中心、业委会专班、金祁新城、合欢苑6家单位围绕各自热线工作情况进行了交流发言。
下阶段，桃浦镇全体上下将继续以党的二十大精神为指引，切实提高思想认识和政治站位，深刻认识热线工作就是群众工作，进一步强化责任意识、担当意识，树牢“人靠谱（普）、事办妥（陀）”“爱桃浦，更靠谱”的优良作风，切实担起使命，主动作为，履职尽责，2024年以“开局就是决战，起步就是冲刺”的工作态度,为实现12345热线工作年度目标而共同努力。