11月13日，早晨八点十分开晨会的时候门口已经有客户等待正式营业办理业务，其中包含着一位拄拐老人。当大堂经理注意到这位老年客户后第一时间热情上前询问，原来老人是想办理现金取款业务，奈何网点还未正式营业，此客户年岁已高，拄拐颤颤巍巍行动不便，故工作人员将老人扶到自助设备取款。一步一步耐心指导，待到成功办理完业务后，老人舒展了眉头、脸上露出了心怡笑容说：“现在老了，行动各种不便，非常感谢你们这么热心的服务。”
这样的小故事每天都农行网点中不断上演着。我们已经把它融入到工行工作服务的每一天，向每一位客户传播着关爱，向每一位老百姓传递着幸福感！
面对等待时间较长的老年客群，用细心和热心去对待每一个老人。让老年人感到暖心是农行一直以来的追求。彰显大行担当，聚焦老年客户，通过真诚暖心的服务成为老人身边的“贴心银行”。