服务质量和就医体验是患者在就医过程中最关心、最直接、最现实的问题， 我科通过一系列促进卓越服务的新举措，激励医务人员充分发挥主观能动性，通过改善服务流程，增强服务连续性，提高服务意识，提高就医的人性化服务，增加患者在住院期间的获得感。
一、改善病房住院环境：建立热冷水的警示标识、操作电视机、无线上网的宣传牌，减少了烫伤的发生，提高住院期间的舒适度。
二、落实医护一体化小组查房标准流程：
具体步骤如下
①医护人员共同参加晨会交接班，明确各自的责任和任务。
②责任护士介绍患者一般状况、治疗落实情况、护理情况，管床医生介绍患者的检查报告，主诉，体查阳性体征、突出重点问题，并由上级医生进行补充。
③护理组长做好查房记录，及时调整治疗方案。
④医护人员对当前诊疗护理计划作出评价,并由管床医生结合责任护士报告结果及查房情况调整方案。
⑤责任护士落实治疗方案及修正护理计划，并踪、反应患者康复情况及满意度检查。通过规范交班礼仪，明确各自职责和任务，及时调整方案等措施，可以有效的提高患者满意度。
三、建立卒中微信管理群：针对性地对每一位患者做好健康教育，及时解答疑问，提高了患者对医护人员的信赖度及对治疗的依从性。经过微信相互沟通和交流，倾听患者的心声，及时了解患者的需求和建议，帮助解决疾病相关的问题，医护患三方配合紧密，让健康教育、延续服务不再泛泛而谈，使患者安全得到最大保障。
在今后的工作中，我科将继提高医疗质量，提供更贴心、周到、更卓越的服务。