为贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，更好地彰显政府服务职能，充分发挥12345政府热线的桥梁纽带作用，按照市热线值班工作要求，11月15日上午，琼山区委副书记、区长陈芳来到海口市民游客中心二楼12345热线值班专席，认真履行值班职责，做好热线回访工作。区营商环境建设局、区政务服务中心相关负责人陪同值班。
值班期间，陈芳区长认真做好热线办件回访工作，以“连民心”为宗旨，用“解民忧”的态度，细致询问市民投诉事情是否解决，耐心解答市民疑问。对于部分未解决的疑难办件问题，在详细了解事情的来龙去脉后，根据市民反应诉求，现场联系相关单位，要求迅速核实处理，确保市民投诉得到一个及时的反馈。市民对陈芳区长的耐心解答给予了高度评价。
当天共回访市民热线办件30件，值班审阅办件1501件，主要涉及土地征收、拖欠工资、物业管理等方面。
随后，陈芳区长针对我区12345热线服务工作提出了三点要求：
一是高度重视。各部门要加强工作责任心，严格按照规范流程快速响应联动处置，落实好首问负责制。针对部分单位职责分工不明确，难以确定牵头处理单位，导致办件多次流转耗时过长的问题，督促首问单位组织涉及单位召开联动协调会，明确各单位具体责任促进办件推进和整改。
二是强化学习，加强法律法规和业务知识的学习，提高依法履职能力和办件处理能力。各职能部门解决问题时要从市民角度出发，解决群众关心的热点、堵点问题，切实为人民服务。
三是强化督办问责力度。针对热线工作中存在不作为、推诿扯皮、答复市民含糊不清及逾期处理办件的情况，区热线办要及时将情况上报区政府督查室及区效能办，视情况对相关单位及个人按有关规定进行约谈问责。