长安甘石桥支行做好养老金期间适老服务

长安甘石桥支行应对15日养老金取现客流高峰，提前做好人员安排，安排客户经理全员到岗，协助厅堂服务，网点要求养老金当日全员8点到岗，提前10分钟开门，统筹做好网点客户服务，增强适老化的服务能力，落实进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别的“六温馨”服务，针对高龄老人、残障人士、行动不变人士开立“爱心窗口”，做到专人陪同和全程陪护，加强业务过程中的风险识别和提示，对愿意尝试使用自助设备的老年客户要全程做好耐心辅导。

网点15日单独开立养老金快速取现窗口，将普通业务与养老金取现业务分开，厅堂服务人员和柜面人员互相配合，做好等候客户的情绪安抚，对等候客户进行二次分流，对于简单业务，引导客户到自助区办理，保证服务效率，全面提升服务灵活度。