在市公司“营销铁军”文化节的带领下，柳林县分公司展开了“学先进，做表率”的营销铁军巡讲主题学习月活动。
11月14日晚，我们中心自营厅专业网格邀请金牌智家工程师——刘楞到厅宣讲。他为我们讲解了工作过程中从获客到面聊再到成交的过程与心得，以及FTTR的应用。他开玩笑说：“成交的秘诀是他在刷脸！”但我们明白，是他用过硬的技能，在日以继日的辛勤耕耘中获得了良好的服务口碑，才成就了金牌的殊荣！
1.服务工作送温暖。对用户，刘楞做到全方位全生命周期的服务，他说分内之事应该做，那是职责，分外之事应该做，那是人情!对同事，不论是谁发展受理都会合理安排，即时装移，因为这是工作!他服务用户的同时温暖了每位客户经理，我们自营厅全体受益颇深!
2.勤上门获机会。装机用户二次营销，充分发挥智家工程师技术能力的优势。移机的用户从房屋结构变化为用户推荐新的组网方案，FTTR的销售机会就跃然纸上。修障用户，无论用户遇到的是什么问题，都会抽时间为用户上门处理。
3.多学习会算账。百分之百掌握营销产品，全方位的了解FTTR，用FTTR的优势去挖掘用户现在使用网络的痛点，为用户算好账，智家工程师的算账方式与我们营销经理是有异曲同工之处的，让用户体验到我们的专业。
智家工程师还在现场教我们如何测速，如何设置防沉迷限制上网时间。同时对我们的问题做了一一解答。 最后，刘楞很认真详细的解答了我们在FTTR销售过程中遇到的问题，并与客户经理模拟场景进行了话术演练。
通过这次金牌智家工程师的精彩讲解，让我们受益匪浅，我们将会把今日所学与日常工作相结合，与智家工程师更好的协同，提升FTTR销量。
现场话术提炼，分场景演练。
听完智家工程师刘楞的讲解后，我们各自写了心得体会。