服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，站在客户角度思考问题、解决问题，注重细节，用优质的服务流程持续提高服务水平。卓越服务无小事，点滴关怀如影随形。
厅堂服务无盲区 特殊客户要关注
近日，博山支行营业部迎来了一位特殊客户，该客户为外籍人员手舞足蹈手持一份英文汇款信息非常着急。大堂经理看到这位特殊的客户后连忙走向前，询问需要办理什么业务。经了解，该男子来自喀麦隆，现在就职于博山某教育培训公司担任外籍教师，因工资尚未发放，其家人通过西联汇款为其汇出一笔生活费，但该笔款项一直未到账。
图1 客户所持汇款信息部分截屏
客户服务无缝隙 服务效率无延误
大堂经理随即陪同该客户来到柜台，并向柜台工作人员简单说明情况。接待的柜面同事查询客户汇入汇款信息后，了解到该笔汇款无法解付原因为收款人姓名与我行预留信息不符，在了解问题所在后，立即向运控副职寻求帮助，运控副职随即协助客户联系西联汇款公司修改该笔汇款收款人姓名，并为客户提供西联汇款公司联系方式。汇款信息修正后，工作人员耐心引导客户填写资料进行解付。虽然语言沟通有障碍，但不影响我们的服务热情。事后，外国友人称赞工作人员的用心尽职，并对我行的服务表示衷心的感谢！
图2 外国友人对我行工作人员表示感谢
随着国际化进程不断深化，来银行办理业务的外国人也越来越多，中行博山支行一直以来以客户为中心，为客户提供优质的服务，用行动诠释良好服务风范，为中国成为一个开放大国贡献金融服务力量。