近日营业的高峰时段，列东支行迎来了一位特别的客户。该客户神情较为着急，双手捧着沉甸甸的塑料袋，在取号机前犹豫片刻后，向就近的大堂的经理询问道“请问你们这里收零钱，我这两天准备搬家，收拾出来一大袋，不知道该如何处理，也不清楚具体有多少钱？”正巧网点负责人经过，为客户取号后，第一时间邀请这位着急的女士到一旁的休息桌就座。网点负责人耐心地引导客户，并安慰道：“请您稍坐一会，我们先在这边帮你清点清楚，方便后续的办理。”随即为客户将零钱分清，一一捆扎。耐心引导，及时反馈，是我们工行迈向客户的第一步。
在捆扎的过程中，列东支行新来的实习员工见此情景，也想尽一份力。通过负责人的技术指导与口诀传授，很快便上手业务，加快了捆扎的进度，客户的脸上也逐渐展现出舒心的面容。热情到位，以老带新，是我们工行为客户质量保障的第二步。
在客户等待期间，考虑到目前现金柜前排队人数较多、客户着急赶事、业务办理时间又长等因素，网点负责人随即安排绿色通道，历时开办三号柜，邀请客户无需等号、前来办理。并在办理期间，安排理财经理与客户拉近距离，在贴心的服务、热情的招待下，客户陆续办理了我行其他理财业务。结合实情，专客专服，是我们工行拉近与客户未来的第三步。
列东支行将继续践行着“以客为尊，价值成长，列东支行，服务领航”的为民理念，对客户而言的疑难杂事，却是我们迈向客户、体现温暖、彰显专业的三步举措。贴心的服务，不仅能妥善处理客户问题，更能用真心赢来客户的信赖，用品质让客户愈加选择我们。
