🌞🌞 一日之计在于晨！一日之计在于晨！上高支行8：20分准时召开晨会，今日晨会由大堂陈经理主持。网点付主任、陈老师和网点全体员工共同参与，陈老师观摩晨会并进行优化指导。
🌾 整齐列队、问好、仪容仪表自检互检及巡检。
🌾 付主任首先复盘业绩并对今日重点工作进行部署，结合当前业务现状鼓励加强拉新促活率、养老金账户开户等指标项，通过本次服务技能指导实现服务与业绩双重突破！
🌾 陈老师对今日重点工作进行部署，围绕厅堂定点站位、柜面七步曲服务演练、岗位一对一纠偏指导等，希望大家严格按照标准动作进行执行。
🌾 陈经理带领大家进行柜面七步曲演练。
👏👏最后全员在响亮的口号“爱我农行、追求卓越”中结束今日的晨会，上高支行加油！
🎍🎍在业务间隙陈老师带领客户吴逸凡经理进行洽谈室、自助服务区环境卫生整改工作，清理墙面污渍。墙面污渍清理不易、保护环境卫生整洁、人人有责。🤗🤗
🎍🎍喻行长进行网点巡检，与陈老师了解网点人员服务及环境状况，陈老师结合近两日人员服务前后的对比进行讲解，对大家的执行力、服务礼仪规范性的提升给予肯定，表示现场发现问题解决问题，不断优化相信大家会越来越强；随后就网点内外部环境需整改方向、硬件设施（缺失、破损、物料不充足）等现状进行讲解，喻行长及时进行工作部署，大家齐心协力、共同推进，打造良好、文明的办公环境，为客户提供暖心优质服务。
🎍🎍通过昨日晚课标准服务礼仪、仪容仪表仪态等学习，今日柜面艾鸿岗经理严格落实要求及时规范仪容仪表，且在客户接待中使用标准服务手势进行客户业务流程指引；李紫涵经理耐心且保持良好服务体态为客户进行业务指导；卢经理及时进行厅堂巡视，对柜面物品进行规整。为大家的执行力、改变点赞！👍
🎍🎍营业期间保安师傅及时进行内、外部环境巡检，观察到台阶下有烟头并及时进行清理，保护网点环境卫生人人有责，我们要有主人翁意识，一起保护我们的“家”。
🎍🎍柜面匡经理热情接待每一位客户，以标准的举手招迎礼、标准指引手势及微笑服务热情的为客户进行业务办理，微笑暖人心、服务传真情，相信我们真挚的服务态度一定会感染我们的客户。
🎍🎍陈老师观摩厅堂及柜面人员服务情况，现场发现问题及时进行优化指导，与大堂陈经理讲解仪容仪表仪态细则，鼓励保持良好体态，为客户营造我行优质服务形象。
🎍🎍陈老师观摩厅堂各岗位人员服务情况，观察到大堂客服经理较昨日服务有明显提升，服务客户中小动作明显减少，规范性越来越足，鼓励在后续工作中严格按照标准站姿、规范的服务礼仪进行客户服务，树立我行文明服务形象。
🎍🎍项目组陈老师对标网点现状问题诊断表与内勤主管李玲针对内、外部硬件设施（缺失、破损、物料不充足）等情况进行讲解，现场能够整改问题现场积极整改，未能现场整改问题李主管做好问题记录，便于尽快落实。
🌪🌪上高支行营业部集中召开夕会晚学习，分管喻行长和营业部全体员工共同参与。陈老师复盘今日工作并部署明日重点辅导内容，晚培训重点讲解岗位服务礼仪和神秘人识别技巧。
🌵🌵陈老师首先通过今日“祛除墙面污渍”引发我们如何能够服务好客户的思考，结合今日观摩现状讲解标准岗位服务礼仪，表示在服务中用心一点、细心一点、耐心一点，加强我们的微笑服务和亲和力，客户感知度、体验感肯定会特别好。随后对柜面客服艾经理、大堂客服陈经理能够及时优化仪容仪态提出表扬，建议加强微笑服务。
🌵🌵复盘今日服务优劣势，针对开门迎客不规范、厅堂小跑、客户迎来送往缺失等现状，建议加强客户迎来送往工作；讲解开门迎客标准服务流程、礼貌用语及服务手势；厅堂服务“十个一”要求。针对明日重点工作进行部署，要求厅堂人员做好一对三服务动作，岗位之间加强联动补位，确保厅堂服务正常运营。
🌵🌵陈老师讲解如何识别及应对神秘人检查技巧，可通过着装、业务类型、业务动线、客户习惯、沟通交流等方面识别神秘人，以对待每一位客户都像对待神秘人客户的要求，各岗位之间联动形成环环相扣，并就神秘人检查指标和失分注意事项的相应改进措施进行解读。最后围绕拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪三方面进行商务礼仪流程和话术技巧讲解，并分享如何缓解客户不满时的服务沟通技巧及话术。