心系客户，才能更好的服务客户。友好北路支行辖区周围为地矿系所辖单位，退休职工较多，平时友好北路从员工到保安人员都注重对周边老年客户的服务，从细微处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角，把关怀和温暖送到客户身边，以小微情怀打造“有温度的银行”。
2023年10月31日，老年客户何女士从街道走向我行自助区域，在离ATM区域台阶10米左右范围内老人两次呈现晕眩摇晃状态，在走进台阶处老人欲扶台阶缓慢坐下，由于体力不支导致摔倒，导致头部和鼻梁处磕到我行ATM区域台阶上受伤，周边和路过人士都未帮助老人。附近保安发现后告知我行大厅工作人员，我行工作人员第一时间联系120急救中心和110报警中心，并使用劳动者港湾配备的纱布快速给老人止血，在等待110和120期间我行工作人员一直陪护在旁，待120到来时，客户何女士表示前期已在路上摔倒了几次，警务站人员联系其家属，小儿子表示人在阜康最快需要1个小时，我行工作人员遂协助120将老人抬上救护车由120送至医院。在此期间我行当值人员分别向警务站和120相关工作人员解释老人摔倒缘由，并请警务站和120工作人员协助我行给客户家属做好解释工作。
因老人在我行ATM区域摔倒出血，送往医院救治期间，老人家属不在场，为避免后期老人家属误会引发纠纷，网点负责人看完事发录像后，多次联系老人家属，欲告知其事情详情，避免事件升级。多次联系老人家属未果后，网点负责人立即前往救治医院了解老人身体情况，至医院后见到老人家属，网点负责人给家属出具事发时录像，并详细讲述我行当值工作人员救助过程。老人及其家属对我行第一时间救援以及前往医院看望表示非常感谢，对我行服务表示认可。
11月14日12时许，老人何女士的两个儿子，携“心系储户暖人心，救危助老建行情”锦旗送至我行，对我行及时救助老人表示感谢，表示今日老人出院已无大碍，老人本想亲自送锦旗感谢，由于天气原因由他们代送。今日温度虽降至零下，但友好北路支行全体员工的心却是暖和的，因为我们的服务得到了认可。
服务是一种理念，更是实实在在的行动。友好北路支行全体员工齐心协力，各司其职，多措并举，有效化解潜在客户纠纷，并用真诚的服务获得认可，让客户真正感受到“有温度的银行”。友好北路支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用心成为百姓“身边有温度的银行”，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。