临夏赴江苏南通第二批小组周报（第四期）

　　业务运营方面➡️ 1.强化网点运营风险控制，根据网点运行管理状况，加强重要业务、关键环节和重点部位的管理，定期开展网点风险自我评估，严控实质性风险，营造良好的运行环境；2.强化运行团队，提高自身业务素质，做好柜面培训工作，减少业务差错；3.要切实担负起运营主管的责任和义务，落实各项业务操作规章制度和要求，提升支行内部运行绩效、风险管理和客户服务水平。

　　客户经理方面➡️ 1、学习南通支行旺季营销前期准备工作亮点：支行在开展前制定了合理的营销计划，首先制定了支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行。最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。建立了考评激励机制，增加了营销工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造了浓厚的营销氛围，激发了员工的工作激情。

　　2、学习到的新客拓户、商户收单营销策略:紧抓产品销售不动摇，做全和做强产品为目标，在巩固传统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售能力;优化产品销售结构，注重现有网点产能的挖掘，重点抓好线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距;以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产品的认知度和依赖性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升单一客户对工行的贡献度和忠诚度。

　　对公业务方面➡️ 农民工工资专户开立：开户前用4102进搜户名，看是否为存量客编。若为存量，则先变更，后开户。然后用3048进。输入营业执照号，体现企业信息。系统第一页，对照企业营业执照核对有效期，注册资金，法人或单位负责人，姓名，经营范围，注册地址，国地税号，基本户开户许可证号等信息。

　　财政工作统发方面➡️ 进入地方财政集中支付电子化支付系统，首先查看是否有单位资金进入内部户，然后柜员核对系统内批次是否相符，相符点击流程控制并输入单位名称，点击等待启动，金额一致即可发放，后续持续关注是否成功，若部分失败，点击系统中部分失败按钮查看详细数据并联系单位重新发送。

　　客服经理及日常服务方面➡️

1、优质的服务，服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。

2、加强自身学习，对于一个客服经理来说，必须有丰富的专业知识和经验。只有掌握了丰富的专业知识和经验，才能在工作中得心应手，更好地为客户服务。

3、建立良好人际关系，良好的人际关系是成功服务的一个重要因素。如果想要成功地为客户提供高质量的服务，我们就必须学会如何与客户建立良好的人际关系。