开元社区辖区居民张素琴女士是一名手部残疾老人，第二十六网格网格员李艳、第二十七网格网格员马建琴了解到相关情况之后，化身为志愿者，对其开展“格”内上门服务，定期入户为其打扫房间、心理疏导等针对性的服务，让特殊群体在辖区住得安心、住得舒心、住得放心。
张阿姨，是一位肢体二级残疾的独居孤寡老人，因手部残疾，生活有很多的不便，网格员们便照顾其日常，做一些老人不便完成的家务。不仅对老人做心里疏导还认真打扫并对生活物品进行整理，张阿姨激动地说：“有了社区，有了你们，让我时刻感受到了亲人般的温暖！”
一次次亲切的鼓励、一个个暖心的举动、一项项贴心的帮扶，恰似绵绵春雨，给予“格”外的爱，让“特殊群体”心田滋润，满怀希望。网格员坚持把群众的事当作自己的事，用真情服务打通基层治理和服务群众的“神经末梢”，让“特殊群体”获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障！