近日中国工商银行金塔支行收到客户米拉送来的锦旗，为表达金塔支行热情服务的感谢。金塔支行始终坚持“以问题为导向,以解决问题为引领”、坚持“让客户少跑腿，让数据多跑路”的原则。切实落实“以客户为中心的”服务理念。
案例经过：客户米拉因2022年受疫情影响无法到达上海办理小额遗产继承，向我行寻求帮助。我行在得知情况后，发现该笔业务因存单不通兑，无法在我行办理小额继承。于是我行通过邮件与电话积极与上海奉贤区支行进行业务沟通。并将所需的业务资料发与上海，在上海为客户存单添加印密、通兑标志。经过多方努力跨省联动，并在我行工作人员：吴昊、杨娟、王雪、宫会雪共同努力下，成功为客户解决了难题。客户非常感动。称赞金塔支行真正做到了为人民服务，并为我行送上了锦旗以表谢意！
案例启示：我网点坚持“让群众少跑腿，让数据多跑路”的服务宗旨，跨省多部门联动为客户解决实际问题。让客户深切感受到中国工商银行金塔支行有温度的服务。诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的大行承诺，很好的增加了客户黏度，赢得客户的充分信赖，把握了网点生存与发展的主动权。