河南省郑州分行积极推动网点运营改革，郑州东区支行作为河南省分行首批试点网点，在省、分行的指导下，积极开展一体机设置、员工培训、流程梳理及客户体验等一系列工作。
郑州分行运行管理部潘总、业务专家及科技部，多次赴东区支行调试硬件设施、开展业务验证。
网点运营改革着力解决网点服务痛点难点问题，但由于业务流程与传统柜面模式存在差异，需要持续开展推广及客户体验，郑州东区支行从以下几个方面着手：
提高认识，转变思想。充分认识到网点运营改革的重要性，吸取先进思想，转变传统认知。2015年，河南省第一家智能网点投产，客户业务处理由柜面转至机器，很多客户不理解不适用，随着不断磨合与客户习惯的养成，最终快速推广，形成了现在的运营模式。在数字化自动化迅速发展的如今，运营新模式更是立足客户视角，推动网点转型发展的重要武器。
加强学习，提升技能。无论哪种模式办理业务，核心都是要快速、准确的解决客户问题，因此提升技能是关键。要想推广好运营改革新流程，首先要认真学习业务流程、全面领悟运营改革优势。只有经办人员熟练掌握了新流程的处理方式，才能在实际推广过程中克服畏难情绪，打消客户顾虑，切实提高客户使用和客户服务能力。通过学习晨会直通车、周例会进行培训，使员工提升操作熟练度。
上下同欲，总结改进。网点运营改革作为网点竞争力提升的重点项目，承载了网点服务的新构架、新流程和新模式，作为投产网点，要积极落实改革工作要点与计划，引导客户处理，及时收集客户问题，与网点日常管理相结合，通过不断优化，推进运营流程改革顺利实施。