2023年的日历即将翻到来年， 为充分发挥身边典型的示范带动作用，用榜样的力量激励全员比学赶超、奋勇争先，奋力攻坚年度任务目标，结合集团公司“9.16”全路电视电话会议精神、“四个确保”目标任务，乌鲁木齐客运段在各岗位中开展了“向榜样看齐”的活动。今天就来说说我们身边的榜样——乌鲁木齐客运段连云港一组的列车员杨秀娟。
身材瘦削的杨秀娟于2010年进入客运段以来，不断学习、突破自我，不仅在2012年荣获段优秀团员荣誉证书，更是在2016年路局业务竞赛中，荣获列车员组第三名的好成绩，在岗位上不断锤炼自己的杨秀娟，最终成为一颗闪耀的星星。
客运乘务工作就像一面多棱镜，杨秀娟深知这面镜子所折射出的社会性、深知自身的言行就是铁路窗口的行业象征、深知旅客的赞誉就是对客运工作的肯定和认可。杨秀娟用行动展示着行业的风采，多棱镜的每一面都折射出闪光点。
“安全”是一种责任。杨秀娟是这么想的，也是这么做的。车门安全是把好客车安全的保障。始发接车第一件事就是试开车门，保证车门锁闭良好，检查设备设施是否良好，她说：“检查车门是保证安全的第一道防线。”每次接车第一看车门，第二看设备设施雷打不动。值乘中，严格执行车门安全管理制度。每站做到“停开、动关、锁、出站台四门检查瞭望”，车门自互检制度，防止车门漏锁，确保列车运行安全。“好的生活习惯让人受益终生，好的工作习惯更是关乎你我他”，杨秀娟如是说。
要做好一名合格的列车员，就必须做到有责任心，有爱心，有耐心。为了向广大旅客提供优质服务，杨秀娟始终坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念。十三年的客车乘务工作让她总结出一套自己的工作经验和方法：“坚持文明用语、坚持重点照顾、坚持用心服务、紧盯重点旅客、紧盯异常旅客、紧盯群体旅客”。
一次乘务中，杨秀娟为一名腿部残疾的旅客验证完乘车信息后，发现这位旅客独自一人乘车，并购买的是上铺，杨秀娟先帮助残疾旅客上车，让其在边凳上等候，然后把情况告诉了列车长。开车后，列车长通知业务员为该旅客办理了调铺手续，将其安排在宿营车一下铺，杨秀娟告诉该旅客：“这个车厢是我们乘务员休息的地方，相当于我们的家，您在这里有什么需要，尽管告诉我们，我们每个人都会为您提供帮助的。”
工作中的杨秀娟乐观、开朗、热情。对待身边的同事，能帮一把就帮一把，做为代看宿营车的“小姐姐”，她用细心、耐心和贴心为大家营造了一个温馨的"小窝"，让休班的列车员回到宿营车能够得到彻底良好的休息。很多不起眼的地方，她都用了心，比如一壶热水，一块香皂，一根挂衣服的架子……她把宿营车当成自己的家，每个同事都当成自己的家人，每个家人的需求她都看在眼里、记在心上。而生活中的杨秀娟也是一位好妈妈，不论何时说起自己的孩子，她的脸上总是洋溢着幸福满足的笑容。她这种积极乐观的心态无时无刻都在感染着周围的人，以致于乘坐在她的车厢的旅客都对这个“面善”的列车员有着深刻而良好的印象。
杨秀娟，就是这样一位普通的列车员，以高度的责任感，严于律己的工作作风，无私奉献、乐观向上的精神，认真努力学习的态度，在平凡的岗位上做着不平凡的事，为乘务员树立了学习的标杆！
连云港一组：史长虹