为切实提升12368热线服务人民群众能力水平，发挥好人民法院诉讼服务“总客服”功能，中院立案庭建立常态化培训机制，庭室干警分组协作，每周五下午定期对热线接听工作人员进行业务轮训，提升热线专业化水平。自机制建立以来，立案庭已经开展培训活动两次，立案庭庭长杨文杰及部分干警分批参加培训活动。
培训会上，大家就12368热线工作的重要意义进一步统一了思想，提高了认识，深刻领会到12368热线是人民法院深入践行以人民为中心发展思想的具体要求，是一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的重要内容，做好热线接听工作刻不容缓，与会人员共同学习了《中华人民共和国民事诉讼法》及诉讼服务1500问，并就12368诉讼服务热线接听过程中遇到的问题进行交流和沟通，对接听中的疑难问题进行了梳理和解答，对提升热线专业能力和服务水平起到了积极的推动作用。
下一步，立案庭将进一步推动常态化培训机制走深走实，以训促干，切实把培训成果转化为实践成效，推动12368热线不仅“一号能通”，亦可“一号能办”；进一步加强坐席服务的规范化建设，恪守司法礼仪，提升文明素养，用实际行动展现好人民法院司法形象，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。