“往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。” “礼仪”不是个人的事情，更是对中华民族的传统美德的传承。为进一步提升烟台智慧家庭工程师的为民服务能力、服务水平和文明素养，全力推进各项工作有序进行，让宽带用户群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，开展智慧家庭工程师服务礼仪培训活动。
此次培训会由山东移动烟台分公司副总经理陈会刚指导，中移铁通烟台分公司维护部经理王昱文组织全体装维人员参加，客响中心服务礼仪专家孙彩红到现场进行授课。陈会刚副总经理表示：开展智慧家庭工程师服务礼仪培训将进一步提升全体装维人员的服务技能和服务意识，对提升服务质量有很大的帮助。不仅能够对宽带服务标准和服务规范加深理解和认识，在今后的工作中将学以致用，更好地展示礼仪、展现文明，提升装维服务能力和公司的整体形象，装维人员是烟台移动公司的服务形象代言人！
服务礼仪专家孙彩红量身定制了“激发服务热情，深化礼仪意识” 的系统培训课程，从形象礼仪、面部表情的情绪管理、言谈举止、形体语言、服务规范引领礼仪、沟通的技巧等几个方面带领大家学习与练习。从“服务入我心”到行为表现出来的礼仪形象和仪态等细节逐一进行了细致的案例讲解、示范、矫正。烟台智慧家庭工程师们都十分认真地学习与思考，并积极的提问日常中的遇到的个性化等问题。
课程结束后，大家意犹未尽。正所谓“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，服务礼仪规范了系统的秩序。通过此次全体装维服务礼仪培训，大家纷纷表示，在今后的工作中，要把服务礼仪形成习惯，并将这种习惯带到工作中，带到服务移动客户中，让礼仪成为提升自己、提升客户感知的助力器，真正着力提升“为民服务”能力。
匠心守护，宽以“带”人，烟台移动用❤️服务每一位客户，您的10分满意是我们不懈追求的动力！