为充分提高支行、网点整体服务管理能力，提高投诉治理水平，切实履行金融消费者合法权益的保护义务，泉州分行于11月10日-11日开展为期两天的“2023年网点服务管理能力提升培训”。培训邀请了专业的舆情防控专家和客户投诉处理专家等相关老师授课，以丰富的专业知识和生动的经典案例，让 13家直管支行服务管理员和81家网点负责人受益匪浅，感受颇深，具有很强的实践指导意义。
为充分提高网点服务人员在新媒体时代下对舆情危机的正确认识和高度重视，提升对支行网点舆情产生的预先防控能力和应急处置能力，开展针对性的课程培训。
消保审查是保护消费者权益的第一道防线，充分认知消保审查在保护金融消费者权益工作中的重要性就显得尤其的重要，网点工作人员能充分运用消保审查职能并在工作中熟练掌握应用，为网点消保服务工作夯实了坚固的保护墙。
信用卡服务投诉业务是泉州分行投诉治理的一个重要环节，把投诉治理和消费者权益保护放在履行大行社会责任担当、推动信用卡业务高质量发展的大局中统筹规划，进一步夯实我行信用卡专业践行金融工作政治性、人民性。
客户投诉反映的是人民最关心最直接最现实的利益问题，抓好投诉治理、保护消费者合法权益就是落实为民服务作风建设最直接、最有效的工作举措。通过《金融消费者权益保护管理专题培训》有力强化网点服务人员对金融消费者权益保护工作的认知和重视，有力提升处理投诉工作的技巧，有效化解客户投诉，提升我行的服务投诉管理工作。
借鉴“千佳网点”金融服务文化，锻造泉州分行千佳示范单位。通过泉州石狮支行锻造“千佳”网点的经验分享，让网点服务人员更加深刻感知服务永无止境，没有最好，只有更好，唯有不断向先进网点学习，向“千佳”、“百佳”网点的管理标准看齐，方能超越自身网点服务管理能力。
“服务无止境、服务无小事”，泉州分行将进一步创新方式方法，提升服务管理能力和岗位履职能力，全面提高客户服务水平，并努力致力于打造一支能打、会打、善打的服务管理队伍，以实际成效去践行金融为民的发展思想和以人民为中心的服务理念，积极建设人民满意的银行，为泉州分行的高质量发展做出应有的贡献。