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精彩晨会
领导关注
环境对标
岗位辅导
广告公司对接
夕会培训
精彩晨会
💕💕纪老师首先进行简单自我介绍，并讲解晨会观摩到的流程与氛围，梳理问题点并给予针对性建议。随后，纪老师就本次服务提升导入时间、导入模式、导入内容及工作安排做简单介绍；
1️⃣环境优化、仪容仪表
2️⃣服务流程、服务状态
3️⃣农情暖域打造
4️⃣客户投诉处理能力
最后纪老师对今日工作安排简单说明，上午巡检环境、下午6S环境整改以及晚上夕会复盘了解神秘人检查等内容。
💕💕分管行长丁佳：希望在岗人员遵守老师安排，按时参加夕会培训，将老师辅导内容融入日常工作，减低客户投诉率，提高我行服务质量。
领导关注
晨会过后，纪老师与昌江支行分管行长丁佳、网点负责人徐主任、昌江支行内训师沈梦露、谈雪姣沟通交流本次导入内容；纪老师首先阐述观摩到的晨会流程、团队氛围及柜面七部曲学习现存问题点并逐一梳理并给予针对性建议。随后，纪老师对今日网点内外部环境巡检、环境整改作出安排。
环境对标
襄佐金融纪老师与徐主任、昌江支行内训师沈梦露进行环境对标，对网点标识标牌查漏补缺、网点内外部环境卫生、设施进行逐一检视，拍照记录问题点并给出整改建议，为后期硬件环境整改做准备。
岗位辅导
纪老师同网点保安进行一对一辅导，讲解厅堂工作中的注意事项。强调厅堂站位、仪容仪表、客户迎来送往、规范三姿、保安的管理等，服务提升从点滴事情做起。
纪老师利用客流低峰期对客服经理罗浩敏、王国福、李海军一对一辅导，表扬服务中的亮点，同时对观察到的服务问题进行纠偏辅导，讲解柜面标准服务流程与注意事项，示范标准服务动作，促进岗位服务动作标准化，提升岗位服务意识。
老师与保安人员沟通辅导，讲解保安三姿举止、履职范围等相关要求，保安可以引导客户到大堂经理咨询业务，杜绝保安代客咨询、代客操作等行为。
广告公司对接
纪老师、昌江支行内训师沈梦露和广告公司进行对接，结合网点实际物理环境和前期整理的标识标牌整改清单，确定网点所需新增或替换的标识标牌，明确制作要求，为后续厅堂物理环境优化、客户体验感提升奠定基础。
夕会培训
☘️☘️一天工作结束了，大家做好自己的班后工作，以饱满的精神状态，准备参与今日夕会。景德镇市分行党委委员副行长罗霞、昌江支行分管行长丁佳、昌江内训师沈梦露、以及昌江6家网点主任携青年员工与古城支行全体员工共同参与今日夕会培训。
1️⃣纪老师针对今日白天在网点与徐主任以及内训师，根据“2023营业网点服务检查标准”对标硬件环境以及厅堂服务存在的问题，纪老师通过照片形式带入问题点，与员工逐一分析图片中的扣分点，全员积极参与提出问题。
2️⃣纪老师从微信图标、人民币图案识别、招行感动服务场景化、农行服务升温转型等细节观察引入客户服务概念，引发与会成员思考客户需要怎样的细节服务；
3️⃣纪老师简单介绍银行服务发展的标准化、个性化、价值化三个阶段，并问询全员古城支行及昌江支行6个网点达到哪个阶段；
4⃣打造服务升温。为增加服务触点，纪老师建议可以从夏天为大汗淋漓的客户提供纸巾、雨天为客户提供雨伞等细节服务展开；
夕会晚辅导🌸
今日夕会晚课，纪老师组织与会成员学习《2023营业网点服务检查标准》软件内容：
👉着装规范。纪老师带领全员梳理着装规范，包括男士着装规范与女士着装规范，并找代表成员做示范；
👉服务用语。纪老师向大家分享“您好、请、谢谢、再见、对不起”十字文明用语，并提示大家在与客户交流时：请字当先，谢字收尾。
👉厅堂服务站位：做好1号位不缺岗，2号3号及时补。
👉特殊客户群体：针对老弱病残孕以及行动不便的客户群体需主动上前帮扶，并尽可能全程陪同并协调窗口。
👉柜面服务七部曲落实到位、禁止代客操作等各方面讲解。
【晨会、开门迎客演练】
纪老师组织全员对标准晨会流程，进行一一梳理，带领全员从队形、站姿、站位等带入晨会演练。纪老师强调晨会的几个重要性：守时性、愉悦性（互动游戏环节至关重要）、积极性。
随后纪老师带领大家对开门迎客进行情景演练，最后纪老师强调，明日全员站姿需规范，从晨会到开门迎客再到工作，都希望有所提升，真正做到“一言一行”树立农行形象，“一心一意”为客户服务。
【领导关注】
💃💃景德镇分行党委委员副行长罗霞、分管行长丁佳高度重视本次导入项目，在夕会结束后与纪老师了解环境整改进展，纪老师逐一汇报整改情况，领导表示认可！
古城支行环境整改前后对比图