为持续加强服务管理，提升网点服务品质，树立我行服务品牌形象，切实履行社会责任担当，扎实推进服务升温工程，全力提升客户服务体验，中国农业银行娄底分行“网点服务和营销能力提升”项目组来到双峰支行展开为期10天的导入工作，通过两周的驻点式辅导，全面提升基层网点各岗位员工的服务标准化流程和营销技能。
项目启动，扬帆起航
10月30日晚，双峰支行召开“网点服务和营销能力提升”导入启动会，市分行个人金融部邓海燕老师、运营管理部曹沛辉老师、安妮老师莅临现场，支行主管行长、运营部、个金部、网点全体人员参会。
专项辅导，多管齐下
本次项目导入共10家网点，项目周期十天，内容涵盖厅堂标准服务营销技能提升、客户经营管理能力提升、网点负责人精细化管理能力提升、重点产品营销技能训练、客户沙龙活动举办邀约及营销技巧及个人品牌建设、外拓营销技能提升等多项内容，网点学员收获满满！
日常导入掠影
从晨会开启美好的一天。好的晨会，既是优质服务的“监测站”，也是强练内功的“补给站”，还是业务提升的“加油站”。在“好、很好、非常好”的问候中，网点全员抖擞精神、元气满满开启新的一天。“您好请坐，请问您办理什么业务”·········“请慢走，欢迎下次光临。”网点全员在导入组曹沛辉老师的指导下将“七步曲”内容熟练于心，大家对照动作进行分解，对于发现的问题现场纠正。不仅如此，邓海燕老师建议网点利用晨会的短时间开展业务通报、业务培训、会议精神传达、支行工作部署、员工工作交流等工作，以晨会促正规、以晨会促服务，让“小”晨会促进“大”提升。
精细化辅导，建设活力团队。市分行个金部邓海燕老师在每日晨会后通常会与网点负责人就如何激发网点员工营销潜能进行沟通，鼓励与鞭策并行，培养团队精神，帮助员工全方位发展。邓海燕老师结合网点实际情况，同客服经理、客户经理进行专项辅导，就客户管理、重点产品营销技能提升等内容做重点辅导，多渠道、多形式建立客户联系，深耕存量客户，并对重点产品（存款、基金、保险）的营销技巧进行专项辅导，使同事们掌握并运用到实际工作中。
促风险合规，提运营质量。运营主管作为银行内部管理的“当家人”，要守护好、经营好每一项业务，充分发挥内控合规表率作用；要学习好、执行好每一项制度，切实抓好营业网点内部管理。运营管理部安妮老师通过深入浅出的讲解、案例分析和互动交流等形式，与网点内勤行长结合运营条线季度检查情况详细分析柜面业务高发问题点并提出相关解决方案，推进网点运营合规管理。
规范服务行为，优化功能分区。运营管理部曹沛辉老师主要围绕职业形象的塑造、网点环境6S管理以及客服经理服务流程的规范等方面展开导入工作。现场管理方面，对照标准对所在网点逐一整改，对营业厅堂内外物品、电线、周边环境等进行统一清扫、布置、整理，明确各个具体区域的责任人；网点服务方面，对服务客户的流程、服务用语、服务手势等一一规范，从而提升网点员工整体形象和营销能力。
夕会总结，查漏补缺。作为一天工作的“复盘会”，导入组老师们与网点员工一起，结合当日工作与岗位特点，分享工作心得和感悟，并针对白天发现的问题，在夕会上进行一对一辅导。
积跬步以至千里，积小流以成江海。十天导入的圆满结束，离不开导入组老师的辛苦付出，离不开市分行及支行党委的大力支持，更离不开网点每一位小伙伴的全力以赴。这不是终点，而是另一个起点，下阶段，双峰支行将持续聚焦服务意识，提高客户满意度，助力农行的蓬勃发展！