河南省分行召开“百佳”网点经验推广暨消保服务工作推进会

“四最一流”奋楫争先   

                     消保服务勇建新功

标杆引领  示范带动

2023年11月7日下午，河南省分行召开“百佳”网点经验推广暨消保服务工作推进会，推广复制“百佳”网点先进经验，表彰2022年度消保服务先进单位及个人，安排部署下一步重点工作。

会议由刘越党委委员主持，梁德顺行长出席会议并作重要讲话；河南省银行业协会专职副会长董付君现场宣读“百佳”网点致辞。

大会采取“线下主会场+视频分会场”的方式。河南省分行相关部门负责人、消保服务工作先进分行主要负责人、消保服务工作先进网点及个人代表、“百佳”网点创建团队现场参会；其余各二级分（支）行主要负责人、分管负责人、营业网点负责人视频参会。

大会以《服务诠释大担当 百佳引领新作为—争做践行新金融行动的先锋队和排头兵》宣传片开场，从“党建引领、践行新金融行动、服务文化引领、经营业绩提升”等方面推广“百佳”网点先进经验，传递出建行“客户至上 注重细节”的服务理念，    彰显建行人胸怀“国之大者”的担当。（点击下方可观看完整视频👇👇）

河南省银行业协会专职副会长董付君与省分行党委书记、行长梁德顺共同为省分行营业部“百佳”网点揭牌。 

省分行营业部主要负责人分享了“百佳”网点先进经验。

梁德顺行长及刘越党委委员分别为2022年度消保服务先进分行及2022年度消保服务先进网点（部门）、个人代表颁奖。

铁路支行、驻马店分行和洛阳涧西支行分别就消保服务先进管理经验作了发言。

刘越党委委员从“强化投诉治理、推动消保业务融合、做好消费者宣教、服务文化宣导、服务规范提升、强化协同联动、强化服务创新、强化机制保障、强化港湾建设、强化队伍建设、标杆示范引领、强化党建引领”等十一方面对后续消保服务工作作出具体安排。

梁德顺行长在会议最后作总结讲话，他指出，实施消保服务三年规划以来，面对复杂的内外部形势，河南分行不忘初心、牢记使命，全面践行党中央对金融工作的政治性、人民性、专业性的要求，主动融入地方发展，服务普罗大众，在全行上下、特别是一线员工辛勤努力下，消保服务取得了历史性好成绩，为全行业务发展起到了保驾护航作用，为 “四最一流”银行建设目标做出了应有贡献，为全面贯彻落实党的二十大精神彰显了建行担当，后续全行上下要以更高要求、更严标准推进消保服务工作再上新台阶。

一是要高度重视消保和服务品牌的建设，坚持“人民至上”、胸怀“国之大者”，持续增强为民服务的情怀。切实服务好实体经济及地方经济社会发展，进一步增强服务大众的思想。

二是要坚持高目标引领，持续推进消保服务发展规划。全面深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，弘扬“三种精神”，提高站位、提高目标，做好部署落实。

三是要坚持高标准要求，做到五个对标：“对标国际先进、对标同业先进、对标系统先进、对标自身发展、对标客户需求”等方面锚定更高目标，着力提升夯实消保服务能力。

四是要坚持问题导向，全面提高消保投诉治理水平。将消保理念深植业务管理前、中、后全流程管理之中，切实实现消保管理“目标融入、制度融入、行为融入”，完善消保管理闭环，夯实精细化管理基础，提升管理能力。

五是要坚守为民初心，持续擦亮“劳动者港湾”服务品牌。持续拓展“劳动者港湾+”品牌活动，进一步提升社会服务能力和品牌美誉度，助力打造河南分行消保及服务品牌。

六是要坚持协同联动，持续推动消保服务与业务发展融合。做实做细员工关心关爱工作，持续提升员工的幸福感、获得感、安全感。围绕河南建行的服务质量、服务水平、服务口碑，齐抓共管、齐心协力、久久为功实现我们服务品牌建设。