广发银行沈阳分行举办《投诉类客户应对技巧与客户信息安全保护》专题培训班

为强化分行员工对客户个人信息安全保护意识、进一步提升客户投诉应对及处理能力，不断优化分行消保及服务工作质量，按照监管部门和总行的相关工作要求及分行消保培训计划，2023年11月13日，沈阳分行组织开展了《投诉类客户应对技巧与客户信息安全保护》专题培训。参加此次培训的包括分行行领导、分行全体部室及支行消保工作负责人、二级分行分管消保工作行领导及部室、网点消保负责人、全体消保专员。

分行分管消保工作行领导参加此次培训并做开班讲话，他指出：分行各级管理人员要提高站位，切实将消保工作放到战略性突出位置来抓，夯实责任，主动作为，将消费者权益保护融入到经营管理全过程，坚决落实依法合规经营，切实保护消费者八项权益。当下，金融市场竞争日益激烈，银行面临着越来越多的客户投诉，有效管理投诉，及时解决客户问题，保障客户信息安全，增加客户信任和忠诚度，是增强我行市场竞争力的关键因素。日常工作中，大家要从根源上发现问题，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，实现“全员重视、全流程管控”“领导带头、抓源头、抓苗头”的投诉溯源整改闭环管理，坚持“以客户为中心”的初心本源，有序推进沈阳分行消保工作迈上新台阶。

此次培训沈阳分行特邀国内金融行业知名培训专家牛箐老师授课，围绕银行客户个人信息安全保护的难点与重点内容、投诉类客户心理分析及应对技巧等方面，通过政策解读与实际案例相结合的方式，全面阐释日常工作中如何做好个人信息保护和投诉应对工作，通过生动的实际案例，教会基层网点如何处置不同类型的投诉从而提升全行消费者权益保护工作质效。

此次培训得到全体参训人员的积极配合和高度认可，满意度测评达9.89分，参训人员纷纷表示此次培训收获较大，今后会为客户提供更优质、更真诚的服务，赢得更多的客户信任和支持。

沈阳分行将始终坚持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念，不断夯实消保工作基础，为推动全行高质量发展做出应有的贡献。