为切实关怀网格内困难群众，了解居民思想动态、解决居民实际生活困难，网格员朱鹏娟会定期进行入户走访网格内低保户，把关心和温暖送到困难群众的心坎上。
走访中，朱鹏娟仔细询问低保户孔叔叔的日常生活和近期的身体状况，了解他的诉求、缓解他的焦虑心情，并将孔叔叔面临最迫切的困难做好详细记录，建立后续跟踪档案。同时，叮嘱老人天气不好要注意身体，注意饮食卫生，及时增减衣物，并主动查看家中是否存在用火、用电安全隐患，简单的行动让老人感受到融融暖意，交代老人有事及时与她联系，会尽力帮助其解决，老人听了十分感动，并表示感谢。网格员的这份关爱不仅温暖了困难群众的心灵，也让困难群众感受到了网格员带来的温暖与关爱!