刘冰是调度分中心的信息监控中队长，主要负责收费、出行、调度三大板块的日常业务工作。2013年工作至今已有11个年头了，他始终保持着热情和真诚，为过往的每一位司乘排忧解难提供优质的服务。多次荣获运管中心优秀共产党员、先进工作者、优秀员工、工会积极分子等荣誉。
收费监控员—系统后台看不见的服务
参加工作以来，先后在收费岗、监控岗刻苦钻研业务，积累丰富的工作经验，为收费工作打下坚实的基础。他带领班组成员每日从来来往往的车辆中排查收费异常的通行信息，及时发起工单追缴，年均稽核工单2500余条，打逃补收通行费金额10万余元，顺利完成公司的收费任务目标，全方位保障“应征不漏，应免不收”，最大限度的打击偷逃通行费行为，净化收费环境。
信息服务员—热线电话听得见的服务
面对日益复杂的路况，他每日通过多渠道了解运管中心区域内路段高速出行信息，提供高品质出行服务；保持值班电话24小时畅通，诚挚的为过往的司乘人员提供精准、优质服务；日常工作中运用沿线可变情报板发布天气预警、路况信息以及安全行车等提示信息，共享于道路信息平台；年均处理投诉、救援、咨询及其他电话1000余通，路况出行信息发布400余次，为广大驾乘人员提供优质服务保驾护航。
路管调度员—道路保畅看得见的服务
运管中心所辖路段年均车流量高达1248万辆次，他作为后台保畅主力，严密关注全线道路通行情况，对发现的路面遗落物、抛洒物，及时联系相关部门处理，并第一时间恢复道路安全通行，保持良好的路容路貌；发现车流量突增或交通拥堵情况时，发挥一路多方职能，及时对接交警、辖区路管巡查员、相关收费站根据需要采取必要的路网内分流措施，保障车辆快速通行。年均调度处理百余起交通事件，2022年10月25日凌晨1点，S16荣潍高速平度段K223+100M潍坊方向发生一起两辆货车追尾事故，占用2条车道。突发事件情况紧急，正在值班的他随即通过道路监控调度事件，并通知路管人员和高速交警及时赶往现场，做好安全防护，防止二次事故发生，同时将事件情况上报给上级领导。他利用信息平台和道路情报板提醒过路司机前方事故减速慢行，并随时通过电话联系前方救援人员全程关注事故处理进展情况，通过一系列调度，经过两个小时的协同努力，重大交通事件顺利处理完毕，道路恢复畅通。他在事后及时总结经验，编制了事件详细的操作流程，并在分中心内部推广采用，获得了领导的认可和同事们的一致好评。
十余载，他用自己的汗水和青春奋斗在工作一线，兢兢业业、默默无闻、不求回报地奉献着自己的力量，筑牢了高品质服务。未来，他依然坚持和执着，用微笑和努力，为广大司乘提供更加优质、便捷、高效、热情的服务。