当您乘坐在火车上悠哉地欣赏着窗外的美景、享受与家人的美好时光时，您可曾知道有一群铁路人在自己平凡的岗位上尽职尽责，用他们辛勤的汗水换来您的平安出行、温馨出行。
消防安全不容忽视，对安全运输心存敬畏意识，不能麻痹大意。
乘务员在车门迎接旅客上车时做好安全宣传，巡视车厢过程中对重点旅客做好一对一安全、禁烟宣传，以及电气插座的正确使用方法、在重点旅客乘车时做到“三知三有”，重点照顾及帮扶等等，确保老人、小孩安全乘车。
为不断提高客运服务质量，乘务员充分利用列车运行途中、库内停留时间对车厢死角部位仔细清理，认真落实一车一案工作。
列车为了减少旅客补票等待时间，业务员在车厢中流动补票。
上海二队7组值乘的Z304/5次列车，上海站始发时迎来了一位“特殊”旅客。一位少数民族旅客术后要从上海乘坐火车回乌鲁木齐，家人买不到下铺，列车长了解到情况后，主动为其调换下铺，搀扶旅客送到铺位上，并安置好行李物品，又安排乘务员为其提供重点服务。运行途中两名乘务员轮流值乘，随时服务。终到站前，乘务员帮旅客整理好行李物品，并将行李提前放到车门口。列车长提前与车站联系，为其提供送出站服务。下车前，旅客对列车的服务再次表示感谢！
上海二队7组用付出和行动践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的初心。用优质的服务确保旅客安全到达，让旅客的出行体验更加美好。