中国民生银行临沂分行 
全能行员营销能力提升培训项目

为贯彻民生银行总行改革战略，积极转变思路，致力重塑服务，提升客户体验，促进网点产能，11月11日，民生银行临沂分行以“全能行员营销能力提升”主题开展了网点服务人员营销能力提升培训。 在开班仪式上，零售金融部总经理刘祥龙对前来参训的学员表示欢迎，希望大家珍惜本次学习机会，学有所获、学以致用。

领航财富的崔老师以市场背景为导向，针对厅堂营销难题为核心，从现实背景、客户特性、行业现状三个方面提出造成厅堂营销困境的原因。通过“不同心态，同样的话，不同的顺序”的案例启发学员们利用“专业、服务和引导性”解决难题。

针对电话邀约崔老师从“短信要铺垫、客户要分析、状态要调整、内容要准备”四个方面切入核心，以“YES-BUT-SO-CLOSE”四项原则为指导，帮助学员梳理电话邀约六个步骤：事前预备、开场、表面目的只要目的、确认时间及结尾。通过案例和实战演练的方式提升学员在陌生客户认养及电话简单产品销售方面的话术技巧。

在互联网+金融时代，崔老师运用实际案例引导学员思考如何通过企业微信让客户“从认识你到喜欢你”“从喜欢你到认可你”，结合实战演练总结出六大核心板块。

崔老师以30秒电梯法则和金字塔原理为出发点，提炼优秀话术结构，总结“一句话切入、三个论点加论据、一句话促成”话术模板，帮助学员明确营销策略。现场组织小组头脑风暴撰写话术，并进行营销实战演练，现场针对学员存在的话术问题提出改进建议。

课堂引入积分激励制度，设置多种互动问答，促进小组内的良性竞争。结合大家的积分表现，最终评选出，优秀小组一组，优秀学员七名。