百色分行积极落实总行“百家示范、千家引领、万家提升”工程，以星级网点创建工作为抓手，提升网点硬件环境和服务软实力，使优质服务常态化，以打造客户满意银行为基础扎实开展星级网点创建工作。
百色分行于11月份在辖内组织举办三期星级网点创建服务能力提升培训班。
前期调研
2023年9月，百色分行高度重视创星工作，安排运行管理部负责人与培训老师一起到三个支行调研，并与网点人员共同学习《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》。
驻点辅导启动
2023年11月6日百色分行星级网点创建服务能力提升培训班（第一期、第二期）在右江支行营业厅、靖西支行营业厅同期正式启动。
驻点期间分行田野副行长、运行管理部总经理农晖亲临晨会现场进行指导，鼓励大家通过培训努力提升网点竞争力。辖内分行营业部及其他网点安排青年员工参与此次培训跟班学习。
2023年11月9日，百色分行星级网点创建服务能力提升培训班（第三期）在平果支行营业厅如期启动。
培训回顾
三组顾问老师分别从欢迎硬件提质、文明服务优化、服务视频抽调、创建档案管理、网点文化萃取开展辅导工作:
1、带领硬件组依据《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》对网点进行硬件及部分软件对标测评，并提出整改建议。
2、带领服务组对服务规范化进行观摩，对发现网点服务存在的薄弱环节现场纠偏，现场服务增加通关演练。
3、带领右江支行、分行营业部档案组开展档案管理文件学习、按要求制作档案，搭建框架并逐一答疑。
4、每日夕会分别从服务创优、职业形象、岗位流程、6S管理、标准解读、通过演练等不同主题开展，从而提升服务文化贡献度，提高网点服务质量。
老师现场提出调整建议并组织协助各网点开展环境整改
顾问老师现场岗位观摩、记录、纠偏
档案组集中学习、整理、制作、答疑
夕会晚课各网点组织集中学习、模拟演练、通过考核等
本次驻点培训顾问老师团队分别根据前期对网点服务情况的调研诊断，各组通过现场辅导、晚课培训、在岗实践、通关训练、后期固化要求的方式以达到培训效果最大化。
顾问老师经过驻点观察诊断对网点现状进行阶段性总结，针对目前存在问题以及需要整改的问题逐项列明清单，并对后期固化提出要求。
百色分行将根据《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》制定本行检查提纲，有针对性的对本行三家星级打造目标网点进行强化跟踪、督导检查，确保通过标杆网点创建，以点带面，促进全辖网点服务水平显著提升，为全行高质量发展贡献力量。