初秋伊始，又到了香山公园一年中最美的季节，导游客服队全体职工以饱满的热情迎接第35个红叶季的到来。
动员部署
依据《香山公园2023年中秋、国庆暨香山红叶季安全保卫方案》及红叶季启动大会相关要求，召开班长会，进行工作部署，强调严格执行各项规章制度，红叶季期间一律实名制上岗，将每个岗位工作职责细化，落实到每位职工，做到定人、定岗、定责。
用心服务
红叶季连续十个周末，客服开放时间延长至7:30～19:00，充足的人员岗力，饱满的精神状态，让我们在11个半小时的开放时间里，始终保持向游客传递最温暖的笑容、最诚挚的问候、最周到的服务、最细心的关怀。
发挥“学雷锋志愿服务岗”作用，红叶季期间客服现场共接听热线电话11974件，受理非紧急救助服务事项13775件，其中现场咨询5654次，发放宣传材料925次、提供婴儿车21次，轮椅48次，小药箱54次、针线7次、饮用水6239次，充电249次，免费提供广播寻人寻物共计人535次，提供母婴室专项服务43次。
热情导讲
用心用情讲好香山故事，向游客传递香山红叶变色讯息，传播传统文化和红色文化。红叶季期间累计开展义务讲解和接待92场次，服务游客2869人次，游客对讲解服务的满意率达到100%。
统筹兼顾
导游班同志在完成日常工作的同时，积极投身到科普展演比赛的各项准备和排练工作，代表香山参与“非遗周”讲解工作，展示香山形象，宣传香山品牌，传播香山文化。
示范引领
贾莉同志作为二十大代表，扎根基层，服务一线，劳模示范，展示风采；在参与日常客服服务、一线导讲以及巡视值守工作的同时，红叶季期间完成重要接待任务3次、外出宣讲3次。
巡视值守
游客入园后第一个易聚集重点区域，疏人流、护枫叶、守假山、答问题——这是我们巡视值守的四项重点工作。全员上岗，灵活调配，保证人员力量，随时应对各时段人流变化及应急事件。
成立机动队伍，随时增派，全面保障游览秩序。
接诉即办
红叶季期间，接诉即办专班共计受理上级转办件65件，其中表扬24件、建议4件、咨询1件、诉求36件，均妥善办结。及时统计分析诉求，编制周报、预警提示，未诉先办，高效、真诚、稳妥地办理每件诉求，让游客感受到香山的速度与温度。
2023年红叶季圆满收官，但导游客服队优质服务的脚步不会停。未来，队班子将继续团结带领全队职工做好各项服务、讲解和接待等工作，传播公园文化，服务大众游客，用实际行动展示北京形象，展现香山魅力。