燕子山小区社区在解决“12345”政务热线市民投诉过程中，始终坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视12345市民服务热线工作,认真受理群众来电，及时处理居民投诉问题。
11月8日社区居民通过12345反映西区4号楼入口处处每天臭气重天垃圾满地，同时4 号楼院口是 4 号楼居民出入必经之处，不建议将此处安排为小区的垃圾统一存放站点。社区接到投诉后及时到现场查看情况，发现垃圾桶满且清理不及时，且垃圾桶位置距离居民楼不足20米。为了更详细准确的了解居民真正需要网格员第一时间联系了楼长并在院门口询问过往居民的对此事情的看法。
为了居民的切身利益，我们采用居民事居民议，居民事居民做主和少数服从多数相结合的工作方法，出具两种方案让大家讨论决定：1）垃圾分类站原址改造 2）撤桶并点，以上两种方案大家可以在群里接龙选择。经过三天征求居民意见，以少数服从多数的原则，最终确定撤桶并点。
燕子山小区社区以百姓的需求作为工作的标准，以“12345”政务热线为桥梁，积极为居民解决身边的忧事、烦事、难事，提升居民生活的幸福感。