为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要内容。自主题教育开展以来，乌尼尔社区帮办代办始终坚持问题导向，把人民群众需不需要作为第一信号，在工作中察民情、听民声、解民忧。
2023年11月13日，乌尼尔社区收到辖区居民于“12345”平台上反映的问题，居民购买金牛座公寓后，电卡办理存在问题，导致购房后无法入住，请相关部门协助处理。
奔着问题去，对着问题改。乌尼尔社区接到工单后，帮办代办员立即联系了诉求人，对其诉求有了更详细的了解。为尽快解决这一关乎居民生活的问题，将“谋群众所需，急群众所急，为群众办实事、办好事”落到实处，社区立即向上级街道反映存在问题，并邀请司法所干警、专业律师与相关人员共同协商解决问题。
8日上午，由社区牵头，赛罕区金桥司法所所长钟辉、干警及专业律师配合，城发物业工作人员与诉求人参与的调解活动于司法所一楼调解室开展。经调解，双方对问题有了更为明晰的认识和理解，诉求人情绪平静下来，物业也对诉求人情况表示理解，愿意主动协助诉求人办理电卡尽快入住新房。
后续回访中，市民高兴地说：“电卡已经在办理了，马上就能住进新房子啦，没想到通过‘12345’平台向社区反映问题，这么快就得到了解决，非常感谢社区帮办代办员的耐心沟通和帮助，我对处理结果非常满意！”