紫荆物业十一月物业服务简报

尊敬的业主:

您好！为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的服务水平，现将我们十一月份服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。

让我们一起为美好家园的建设共同努力，感谢您一直以来对物业服务工作的支持与理解🙏

客服中心11月份日常工作数据统计：

1. 前台接待来电来访1053起，其中业主反馈咨询类86起，供暖、排气、过滤网清洗、维修等780起，其他电、弱电报修187起，完成率100％。
2. 品质巡检252次，发现问题193项，已处理193项，完成率100%。
3. 装修户巡查检查13户，劝阻违规事项2项。
4. 邻里关系矛盾处理4起，完成率100％。
5. 高空窗台杂物、楼道杂物沟通协调17户。

为保障业主正常享受冬季供暖生活，客服中心全员自供暖开始对所有业主户内暖气使用情况以及管井阀门情况进行仔细检查并记录，对于检查时发现的问题以及业主反馈的情况第一时间联系维修人员进行了处理。

用心沟通、贴心服务，真诚为业主办理各项业务，定期的巡查楼道、空置房、装修房屋，记录发现的问题，及时整改。物业服务无止境，客服管家们一直力争做到最好，业主的一个微笑，一句满意的评价，都是客服管家们努力工作的动力。

保洁员用勤劳的双手美化我们的家园。扫帚、抹布、刷子......在他们的手中都变成了环境美化的利器。每天忙碌在楼道、各个角落，为业主营造干净整洁的居住环境。

自十一月入冬以来温度骤降，寒风习习，院内落叶🍂明显增多，为保证院内地面干净整洁，绿化工作人员每日及时清理院内落叶。

运行保障部11月份日常工作数据统计：

1. 完成业主户内报修事项共计715起；其中水暖报修528起，电工报修111起，弱电报修47起，综合报修29起，完成率100%；
2. 完成公共区域自查自纠252起；
3. 完成供暖抢修5起，供水管破裂1起；
4. 按照计划清洗中高区水库一次；
5. 每周对公区设备设施巡查一次，检查覆盖率100%；

时光匆匆而过，天气渐渐转凉，运行保障部始终贯彻“业主至上、用心服务”的的服务理念，守护着公共设施设备及共有部位的安全，为业主创造舒适、和谐、温馨的居住环境。

供暖初始，虽然在冬病夏治工作中付出了不少心血，然而在供暖加压后依然出现了管网老旧引发的爆管现象！不怕，有我在，有水工班在，有运行保障部在！任你空间狭小，任你环境恶劣，为了业主的温暖，运行保障部不畏艰险加班加点也要完成抢修，给广大业主营造一个温馨的家园。

业主专有部位报修不属于物业服务范畴，为解决业主实际维修需求，紫荆物业开展了有偿服务，合理的制定了服务费收取标准，本着业主至上的服务理念，运行保障部对业主的每一次报修都用心、用情！尽管不能百分百解决所有业主的困惑，“专业的手，热忱的心”依然为业主排除困惑，给业主生活带来便利。

人类生活与水有着密切的关系，水是人类生存和发展的基本需求。尤其住宅小区一旦停水会给广大业主生活带来不变，运行保障部爬地沟、钻夹层时刻呵护着小区的供水设施设备及管网，满足广大业主的基本需求。严格按政府主管部门要求每年两次对生活水箱进行清洗消毒作业。

电梯作为公共交通工具之一，可以将人们快速准确地传输至目的地，避免人为因素造成的时间浪费和拥堵。运行保障部对电梯的运行状况时刻关注，建立了电梯维护工作群，拉通了监控室、楼宇管家、客服前台、维保公司之间的报修渠道，督促维保公司在小区建立维保站，电梯出现异常时维保公司在20分钟内能现场处置，保障业主安全高效出行。

居住环境的安全是每一位业主的需求，更是运行保障部永不懈怠的追求！2023年11月运行保障部多次召开会议，安排部署各班组对楼宇公共门窗、管井、康乐设施、园区道路、给排水系统、电气系统等进行安全检查，排除隐患。

秩序维护部11月份日常工作数据统计：

1. 西门登记盘查货车116辆；
2. 拦截共享单车27辆；
3. 盘查阻止7名外来拾荒人员进入小区；
4. 西门盘查登记非机动车284辆（不含业主非机动车）；
5. 现场挪移占用车道与消防车道车辆252辆；
6. 小区楼宇消防巡查6次，清理楼道杂物124起，劝阻占用楼道通道23起；
7. 小区重点部位巡更打点140次，处理各类事项11次。

本月兰州城关区消防大队对小区进行了消防双随机检查，主要检查了现场消防设备、消防安全培训演练、现场消防隐患，本次小区消防双随机查小区消防设施设备完好、消防培训演练到位，现场无消防安全隐患。

进入冬季，安管部的主要工作为“防火、防盗、放破坏”，为此安管部加大了夜间的巡查检查力度，加强了小区门对车辆与进入小区外来人员的盘查力度，每日进行消防安全检查与隐患整改，确保业主与小区的安全。

园区秩序维护、安全的守护者，在您看得见、看不见的地方，他们站岗、巡逻、监控、车辆管控、消防安全巡查等，守护好园区的大门，在业主需要帮助时义无反顾，维护着园区的和谐与安宁。

为提升安管部每位员工的服务意识，安管部每周对部门人员进行服务意识相关培训，争取为业主提供更好的服务。

在每周的工作例会上，公司领导根据近期各部门的工作总结及现场情况对部门工作进行要求并指出现有工作的不足与改进方向。品质部公布本周各部门管理指标检查结果，对检查结果不合格的进行考核，旨在督促、优化各部门品质服务工作。

在供暖专项会议上，公司领导再次强调了供暖工作的重要性，安排了各部门近期的工作，具体如下:要求客服中心尽快完成所有业主户内暖气和管井阀门的检查，对检查中发现的问题第一时间联系运行部进行处理，并做好回访记录；要求运行部加快整体工作节奏，对业主户内供暖维修、排气、清洗等工作必须当日完成，同时加强管井管道的检查力度。各部门要全力保障供暖工作平稳、高效地完成。