你好！麻烦帮忙看一看，这些钱还能换吗？近日傍晚，一位中年客户小心翼翼地捧着一包用报纸包裹着的火烧残币来到支行营业部。当残币摆放在桌上后，立刻有不少客户前来围观，并发出一阵惋惜声。当班柜员将客户递过来的报纸打开后，一股烧焦的气味扑面而来，这些碳化的残币，全都焦黑破碎，有的轻轻一碰就碎掉了。客户说：“老人把钱一不小心扔灶台里了，现金被烧的只剩下这些了，所以我抱着试一试的心态来找你们帮忙，看看还能不能兑换”。
柜员听后一边安抚客户情绪，一边为其进行残币清理。为了不使纸币二次受损，该行内勤行长、当班柜员一起上阵，小心翼翼地将残币一张张分开清点，并用胶带粘好，经过一个多小时的努力，终于完成了残损币的清点、整理、鉴定，最终为客户成功兑换48.5元，最大限度地挽回了客户的损失。并提醒客户，家中不要留存太多现金，记得及时来支行存款。客户拿着兑换好的人民币，对所有的工作人员连连道谢。