11月9日上午，一位客户抱着一个鼓鼓的袋子有些难为情的走进红寺堡罗山支行，大堂经理见状，立即上前询问客户需求，原来该客户是附近商户，多年经营积攒了满满一袋小面额纸币，想到银行兑换，但又怕工作人员嫌麻烦，到好几个银行门口徘徊了半天，最终才决定走进我行网点。
大堂经理了解情况后，耐心安抚客户:“您别急，我们核点清楚后就给您等额兑换，以后积攒的小面额现金，您尽管拿过来兑换，或者您可以提前预约，我们都会为您及时办理的”，考虑到客户拿来的现金都是随意捆绑的，初步估算要清点好需要花费1-2个小时，为了不影响其他客户办理业务，内勤行长和大堂经理齐出动，协助经办客服经理全力清点，最终花费40分钟，共清点五元纸币4张、一元纸币2802张、五角纸币8张，最后共兑换2826元。虽然金额不多，但解决了客户的难题。兑换结束后客户连连感谢，并高兴的说，以后的钱都存到你们行。
小面额兑换工作是体现网点优质服务的缩影，金融服务无小事，我行将始终坚持以客户为中心，全心全意为客户服务，全力以赴为客服解难题、办实事。