中国农业银行江西省分行2023年全省网点农情暖域优质服务培训项目上高支行—启动会

项目启动会

领导交流与调研

👏👏11月12日下午16：00分江西省分行上高支行网点农情暖域优质服务培训项目在上高营业室正式启动，省、分、支行领导高度重视、积极推进。参会人员有分管喻行长、襄佐金融项目组陈函老师、上高支行营业室网点付主任、营业室全体员工及其他网点人员共22人。

🌵【项目解读】项目组陈老师首先针对本次服务导入工作进行详细解读，列举突发事件、厅堂服务礼仪、网点及柜面环境等现状，突出本次导入重点农情暖域打造及服务流程规范指导。

👉 第一，服务目标①以问题为导向，结合总行服务检查标准，加强员工职业形象与服务规范、网点内外部环境卫生以及宣传物料的管理，有效做好6s管理；②提升网点应对投诉的处理能力，并针对相关案例讲解，强化客户私自拍照录像网点如何应对方式方法。

👉 第二，项目内容安排围绕环境优化、现场服务管理、特殊群体业务服务、农情暖域四大模块为主，利用晨夕会学习、服务标准流程学习、情景演练、服务宣传案例总结等方式进行网点服务礼仪规范性提升。

👉 第三，解读项目行事历、辅导重点及项目要求，每日夕会结合网点当日服务表现进行优化指导，通过以带促学、以练促学、以评促学不断优化技能，打造文明办公环境、优质服务礼仪的形象。

🌺 随后提出“我们为什么要做服务”的思考？现场学习氛围浓郁、听讲认真，积极与老师进行互动交流，陈老师希望通过本次培训能够统一思想、转变观念、从“要我做”变成“我要做”，期待大家积极参与、认真跟学、不断提升并优化我们的服务技能。

🌵【领导支持】分管喻行长做重要动员讲话，结合当前服务现状强调本次服务提升工作的重要性及意义，希望各网点负责人做好员工动员工作，在接下来的一周时间里高度配合、积极参与服务工作落地实施，要求加强时间观念，相信通过伙伴们的共同努力、全力协作，我们的服务会再上一个新的台阶！期待大家优秀表现！”👊🎉

🤗🤗 启动会结束后陈老师与分管喻行长、网点付主任针对本周重点工作进行交流，喻行长和付主任针对网点现存问题点希望重点规范人员服务礼仪，规范客户迎来送往、三姿及神秘人检查等礼仪标准。陈老师结合观摩厅堂硬件环境讲解本周工作安排，通过现场观摩厅堂员工日常工作状态，结合网点实际情况进行一对一岗位指导，夕会进行总结复盘和技能讲解，优化组合提升服务质量和效率；梳理各岗位人员岗职岗责，了解网点整体运营、电话营销及外拓等情况，陈老师结合现存问题点提出指导建议。相信在大家共同努力奋斗下，服务意识和水准会不断攀升。