该支行通过为期五天的网点服务规范技能提升培训班，进一步加强了营业网点的规范化和精细化管理，提升了“软实力”。
在培训期间，该支行梳理了晨会标准流程，并对临柜服务七部曲进行强化，对不规范行为进行辅导和纠偏，以规范员工的行为标准，培养所有员工的服务意识。
每天营业结束后，该支行所辖的营业部的全体成员开展了服务晚课培训。培训内容创新丰富，通过回顾当天的营业环境、厅堂服务和柜面服务，并对存在的优缺点进行点评整改。同时，结合各网点的实际情况，还开展了网点小组PK。培训中还进行了复盘总结并提出问题，员工积极抢答，不断强化所学知识。培训还明确了晨夕会的目的，并宣传了晨夕会的重要性，讲解了高效的晨夕会开展流程，并要求各网点在晨会或夕会中熟练掌握服务规范流程要点，切实提高网点的“服务温度”。
通过此次培训，该支行员工的服务水平明显提升，客户服务体验进一步提高。为了达到“改形象、转作风、塑形象、振士气”的良好效果，该支行将持续致力于在实践中将标准化服务和规范化服务根植于心。