D先生出于对孩子的爱和责任，2022年经熟人介绍在新华保险公司为孩子购买了一份保额百万的多倍保少儿重大疾病保险、康健华尊医疗保险等险种。2023年7月D先生的孩子不幸确诊为肝豆状核变性（是一种常见染色体隐性遗传的铜代谢缺陷病），出险第一时间D先生拨打95567进行报案登记，服务人员及时指导客户收集理赔资料，但由于客户在外出差，服务人员难以实现上门签收，为了高效、快速、便捷的帮助客户申请理赔款，工作人员指导客户通过“新华保险官方微信”自助提交理赔资料。
在案件审核过程中，公司发现客户提交的确诊资料并不齐备，为了客户能够及时拿到理赔款，为了孩子能够及时得到更好的救治，公司从“为客户寻找获赔理由”的角度出发，协调陕西、甘肃、安徽三方调查人员及时开展相关工作并结合现有资料进行综合考量和判断，最终确定重疾。按照条款规定，重大疾病赔付100万元，前十年关爱金赔付100万元，合计赔付200万元；同时豁免了后续主险保费 33万元。该案件彰显了新华保险的责任与担当，发挥了保险的功能与作用。
在当下资管新规、利率下行和老龄化进程加快的大背景下，不少客户更倾向于选择年金险和终身寿险等长期收益型的保险产品，忽视了对突发重疾和意外事故的风险规避。完善家庭资产配置时应当留出部分预算配置保额充足的意外险和健康险，切实筑牢家庭抵御风险的基石。
案例启示：
上述案例的赔付过程仅是新华保险若干理赔的一个缩影。新华保险深化科技赋能水平，提升客户理赔服务体验，客户足不出户即可7*24小时在线提交各理赔类型的申请，无需排队，无需请假，真正实现保险让生活无忧。