“最是书香能致远，腹有诗书气自华”，在第二届“客服经理关爱日”到来之际，工行永康支行组织网点客服经理开展“读一本好书”读书日活动，积极营造“勤于学习、善于学习、乐于学习”的读书氛围，提高客服经理服务客户的素养。
利用“客服经理关爱日”活动为契机，省分行为支行网点征订了一本《银行服务零投诉》，该书以30多个银行网点投诉案例为引，帮助客服经理掌握快速安抚客户情绪、有效化解客户异议的技巧。2023年11月10日工行永康支行组织网点客服经理开展“读一本好书”读书日活动，并开展读书心得交流、分享智慧、拓展思路，提升客服经理处理客户投诉能力，切实对减轻网点客服经理服务压力有很大的帮助。
通过此次“读一本好书”读书日活动，增强了网点客服经理使命感和归属感，加强了客服经理间的沟通与交流，后续支行各网点将持续继续开展读书日活动，对《银行服务零投诉》这本书中的案例进行深入学习，切实帮助网点客服经理掌握快速安抚客户情绪、有效化解客户异议的技巧，提高客服经理履职能力，助力我行网点竞争力的提升。
人云
书中自有黄金屋
书中自有颜如玉