杨晓璐每周感悟：岗位变动我来到了百佳网点营业室这个大家庭，虽然工作上千头万绪，但是我深刻认识到旗舰网点在支行工作中的带头引领和示范作用。作为百佳网点负责人，我深感身上责任重大，如何带领网点全员继续发扬我们的优良传统和做法，做好各项指标的营销，提升网点竞争力，是我时刻需要考虑的问题。我相信在网点全员的共同努力下，我们一定会将各项指标提升上去，继续发挥百佳网点的示范带动作用！
孔鑫服务感悟：一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。
储发晶每周感悟：服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信，就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
宋暖每周感悟:作为银⾏服务窗⼝我们应从我做起，⼀点⼀滴，合规操作。在⼀个风险⽆时不在的⾏业中，没有规矩不成⽅圆。要在⾃我的职责与权限范围内监督每位客服经理办理好每⼀笔业务。作为银行服务窗⼝我们始终牢记“客户⾄上”、“以客户为中⼼”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每⼀位客户，除了要带给客户优质的服务也要坚持原则，做好内控合规操作，这就需要提⾼我们与客户沟通的技巧，在客户的要求不贴合规章制度的时候，我们不能只是简单⽣硬地说“不”，⽽是要⽤良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然带给了优质服务。
赵新喜每周感悟：最近，一位年迈的客户拿着一个非常老旧的存折来到银行取钱，但由于存折消磁且存折预留信息存在错误无法取款，需要更换存折，然而，存折的持有人是这位客户的父亲，由于年事已高且长期卧病在床，无法亲自前往银行。本着想客户之所想、急客户之所急的原则，我们银行立即安排了工作人员利用下班时间双人上门进行身份核实。经过核实后，及时为客户更换了新的存折，客户对于我们的服务感到非常满意，并对我们的专业和贴心服务表示感谢。这次服务不仅帮助客户解决了实际问题，也展现了银行员工的专业素质和服务精神，赢得了客户的信任和赞誉。今后我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质、高效的服务。
张学庆每周感悟：上门服务是一种责任，一种担当，可以帮助行动不便的人解决问题，让他们同样享受工行的服务，是一种莫大的荣幸。很高兴能够在工作之余帮助有需要的客户，看到他们的问题得到妥善的解决，从心底里也十分高兴。在未来的工作中，我一定会继续发扬这种优良的做法，继续践行服务客户的传统，我相信这样的经历可以帮助我在今后网点的岗位上，坚持不懈、再接再厉，完成好自己的本职工作！
孙同每周感悟：在服务的过程中一定要做好一揽子营销，关注存款理财的同时也要做好信用卡新客的营销和网金各项指标。在上周拜访一位高净值的法人客户时，我不仅营销了普惠贷款和信用卡，介绍了我行几款优质理财和保险产品，并初步达成了代发工资合作意向。在今后的工作中要继续做好客户潜力挖掘，只有做好系统营销，我们才能增强客户的黏性，维系好关系。
范丹丹每周感悟：一线客服经理直接接触客户，言行举止代表着工行的窗口服务形象，并且影响着到店客户对工行的第一印象，所以，在日常服务过程中，我们要善于观察客户，理解客户，时刻让客户感觉到被尊重，被理解。周二的上午，一个平淡的工作日，兖州营业室突然来了一位外籍客户，办理开卡业务，这个业务说简单也简单，说复杂也复杂，因为这个业务涉及的细节很多，稍不注意就容易形成风险事件，所以，要求临柜人员不仅要专业知识够硬，也要注意各种服务细节。最终我凭借着多年的工作经验，顺利的完成了这笔业务， 也得到了客户的好评和感谢。
王莹每周感悟：近日，一位老大爷由家人搀扶慢慢进入营业室，在营业室大厅工作的我急忙上前迎候并询问老人办理什么业务，老人弟弟表示自己哥哥社保卡未激活但因其身体不好由其陪同，听完老人弟弟的描述后，我随即带老人与其弟弟在自助机办理社保卡激活业务。“真的是谢谢你们啊，我哥哥年纪大了，我们工作忙也没时间陪他，给你们添麻烦了！”客户连连感谢，让我心里不由觉着暖暖的。暖心的金融服务浸润着客户的心田，今后在工作生活中，我会继续用优质的敬老服务践行责任担当！
吴瑞每周感悟:客服经理作为服务客户的第一线岗位，应该坚持以客户为先，提供更优质服务。最近大家积极上门为商户办理收款码，收获满满。既能够快速完成自己的目标，也能锻炼自己的沟通交流能力。热情周到对待每一位客户，有效解决客户难题，展现我行坚持以客户为中心的服务宗旨，也体现了我们始终坚持为客户提供最优质服务的初心。每一次的优质服务都为我们挖掘潜在客户打下良好的基础，赢得更长远的发展。
胡恒熙每周感悟：从我们学校毕业就来到了我们银行。所以这份工作算的上是我人生中的第一份正式工作吧，可能对于银行来说，我只是一名普通的新员工，但是对于我来说，这不仅是我的第一份工作，还是我人生中一个新的转折点。所以这份工作对我的意义非凡，所以我十分珍惜这次的工作机会。
作为一名银行的前台柜员，我必须要熟悉每一笔业务的操作步骤，必须要细心严谨的对待每一张票据的审核工作，必须要树立我的服务意识。
徐腾每周感悟：首先我明白时间对客户来说是金钱，而我们工作的速度就是效益：有时碰到客户来开立账户，首先我要明白她开户的要求及用途，然后耐心解释，并做好所有相关手续的填写，并一步到位，不让客户来回跑趟。由于我们支行处于总部的旁边做起事来也方便，能当天开户的就立刻去为客户争取，尽量让他们满意而归。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。